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# Nach-Anruf-Aktionen
> Extrahieren Sie Daten aus dem Anruf und senden Sie diese an eine App/einen Webhook für Automatisierungs-Workflows.
Konfigurieren Sie, was nach Anrufende passiert - extrahieren Sie spezifische Informationen aus Gesprächen und senden Sie diese an externe Systeme zur weiteren Verarbeitung.
## Überblick
Nach-Anruf-Aktionen automatisch:
* Extrahieren strukturierte Daten aus Gesprächen mittels KI
* Senden extrahierte Variablen an Webhooks für Automatisierung
* Lösen Workflows in verbundenen Plattformen aus
* Aktualisieren CRM-Einträge und Datenbanken
* Ermöglichen komplexe Automatisierungsszenarien
## Nach-Anruf-Variablen
Definieren Sie die Variablen, die die KI aus dem Anruf extrahieren und an einen Webhook senden wird.
### Variablen-Konfiguration
Konfigurieren Sie, welche Informationen die KI aus jedem Gespräch extrahieren soll:
Erstellen Sie Variablen, die die KI aus Gesprächen identifizieren und extrahieren wird.
**Wie Extraktion funktioniert:**
Die KI analysiert das vollständige Anruftranskript und berücksichtigt Ihren System-Prompt-Kontext, um die angeforderten Variablen zu extrahieren. Sie versteht, was während des Anrufs besprochen wurde, und extrahiert relevante Informationen basierend auf Ihren Variablenbeschreibungen.
**Konfiguration:**
* **Name:** Variablen-Identifikator (3-16 Zeichen, Kleinbuchstaben, alphanumerisch)
* **Typ:** Datentyp für den extrahierten Wert
* **Beschreibung:** Klare Erklärung, damit die KI versteht, was aus dem Gespräch zu extrahieren ist
**Variablen-Typen:**
* **String:** Textwerte (Namen, Adressen, Kommentare)
* **Number:** Numerische Werte (Mengen, Preise, Bewertungen)
* **True/False:** Boolesche Werte (Ja/Nein-Antworten, erreichte Ziele)
Jeder Assistent enthält standardmäßig diese wesentlichen Variablen:
**Status (True/False):** Ob das Anrufziel erreicht wurde oder nicht
**Summary (String):** Anrufzusammenfassung in wenigen Worten
Sie können benutzerdefinierte Variablen basierend auf Ihrem spezifischen Anwendungsfall hinzufügen.
Häufige Variablen für verschiedene Szenarien:
**Vertriebs-Qualifizierung:**
* `budget` (Number): Budgetbereich des Kunden
* `decision_maker` (True/False): Ist Anrufer der Entscheidungsträger
* `timeline` (String): Wann benötigen sie die Lösung
* `pain_points` (String): Hauptprobleme erwähnt
**Terminbuchung:**
* `appointment_date` (String): Bevorzugtes Termindatum
* `service_type` (String): Art der angeforderten Dienstleistung
* `contact_method` (String): Bevorzugte Kontaktmethode
**Support-Anrufe:**
* `issue_type` (String): Kategorie des Problems
* `urgency_level` (Number): Prioritätsbewertung (1-10)
* `resolution_status` (True/False): Wurde Problem gelöst
### Extraktionsprozess
Die KI verwendet ausgeklügelte Analyse zur Extraktion von Variablen aus Ihren Anrufen:
**Datenquellen:**
* **Vollständiges Anruftranskript:** Alles, was von der KI und dem Kunden gesagt wurde
* **System-Prompt-Kontext:** Die Ziele und Anweisungen Ihres Assistenten helfen bei der Extraktionssteuerung
* **Variablenbeschreibungen:** Klare Beschreibungen, die Sie für jede Variable bereitstellen
**Analysemethode:**
1. KI überprüft das gesamte Gesprächstranskript
2. Berücksichtigt System-Prompt und Anrufziele
3. Identifiziert relevante Informationen basierend auf Variablenbeschreibungen
4. Extrahiert und formatiert Daten entsprechend angegebener Typen
5. Validiert extrahierte Werte vor dem Senden an Webhook
### Best Practices
**Variablen-Benennung:** Verwenden Sie nur Kleinbuchstaben, alphanumerische Zeichen. Keine Leerzeichen oder Sonderzeichen außer Unterstriche.
**Klare Beschreibungen:** Schreiben Sie Beschreibungen, die klar erklären, wonach die KI im Gesprächstranskript suchen soll. Je spezifischer und kontextbewusster, desto besser die Extraktionsgenauigkeit.
**System-Prompt-Synergie:** Ihre Variablenbeschreibungen funktionieren am besten, wenn sie mit Ihren System-Prompt-Zielen übereinstimmen. Wenn Ihr Assistent für Lead-Qualifizierung konzipiert ist, sollten Ihre Variablen diesen Zweck widerspiegeln.
## Webhook-Konfiguration
Führen Sie eine Anfrage an eine URL durch, die die extrahierten Variablen an externe Systeme sendet.
### Webhook-Einstellungen
**Aktiviert/Deaktiviert:** Steuern Sie, ob Webhooks nach Anrufen gesendet werden
**Standard:** Deaktiviert - Nur aktivieren, wenn Sie einen Webhook-Endpunkt zum Empfang von Daten bereit haben
**URL-Endpunkt:** Wohin die extrahierten Daten gesendet werden
**Format:** Muss eine gültige URL sein
**Beispiel:** `https://automate.web-wb.de/api/v1/webhooks/your-webhook-id`
**Test-Funktionalität:** Integrierte Test-Funktion sendet Beispieldaten zur Konnektivitätsprüfung
**Webhook nur bei Abschluss senden:**
* **Ja (Standard):** Nur Daten für abgeschlossene Anrufe senden
* **Nein:** Daten für alle Anrufe senden, unabhängig vom Abschlussstatus
**Aufzeichnung in Webhook einschließen:**
* **Ja (Standard):** Aufzeichnungs-URL in Webhook-Payload einschließen
* **Nein:** Nur extrahierte Variablen ohne Aufzeichnungslink senden
### Webhook-Payload
Der Webhook erhält eine umfassende JSON-Payload mit Anrufdetails, extrahierten Variablen und Transkript. Für vollständige API-Dokumentation siehe [Post-Call Webhook API](/api-reference/webhooks/post-call-webhook).
**Hauptfelder der Payload:**
* **id:** Eindeutige Anruf-ID
* **customer\_phone:** Telefonnummer des Kunden (E.164-Format)
* **assistant\_phone:** Telefonnummer des Assistenten
* **duration:** Anrufdauer in Sekunden
* **status:** Anrufstatus (initiated, ringing, busy, in-progress, ended, completed, ended\_by\_customer, ended\_by\_assistant, unanswered, failed)
* **created\_at/finished\_at:** ISO 8601 Zeitstempel
* **extracted\_variables:** KI-extrahierte Daten basierend auf Ihrer Nach-Anruf-Schema-Konfiguration (siehe Abschnitt [Nach-Anruf-Variablen](#post-call-variables) oben)
* **input\_variables:** Vor dem Anruf übergebene Variablen (siehe [Anrufvariablen](/ai-assistants/settings/prompt-and-tools#call-variables))
* Enthält Standard-Variablen (Status, Zusammenfassung) plus Ihre benutzerdefinierten Variablen
* **transcript:** Detailliertes Gesprächstranskript mit Zeitstempeln
* **formatted\_transcript:** Menschenlesbare Gesprächsformatierung
* **recording\_url:** Anrufaufzeichnungs-URL (wenn aktiviert)
* **lead:** Lead-Informationen (für Kampagnenanrufe)
* **campaign:** Kampagnendetails und Einstellungen
* Nur für Anrufe enthalten, die Teil von Kampagnen sind
**Beispiel Webhook-Payload:**
```json theme={null}
{
"id": 12345,
"customer_phone": "+1234567890",
"assistant_phone": "+1987654321",
"duration": 125,
"status": "completed",
"extracted_variables": {
"status": true,
"summary": "Kunde interessiert an Produkt-Demo",
"lead_quality": "hoch",
"budget": 5000
},
"input_variables": {
"customer_name": "Max Mustermann",
"product_interest": "Pro Plan"
},
"transcript": [
{
"text": "Hallo! Hier ist Sarah von Website Excellence Builders.",
"type": "transcript",
"sender": "bot",
"timestamp": 1756812511.315143
},
{
"text": "Hallo, mir geht es gut, danke.",
"type": "transcript",
"sender": "human",
"timestamp": 1756812514.104436
}
],
"formatted_transcript": "KI: Hallo! Hier ist Sarah von Website Excellence Builders.\\nKunde: Hallo, mir geht es gut, danke.",
"recording_url": "https://ki.web-wb.de/storage/recordings/call-12345.mp4",
"created_at": "2025-01-15T10:30:00.000000Z",
"finished_at": "2025-01-15T10:32:05.000000Z"
}
```
### Webhooks testen
**Vor der Live-Schaltung testen:** Verwenden Sie die Schaltfläche "Testanfrage durchführen", um Beispieldaten an Ihren Webhook-Endpunkt zu senden und zu überprüfen, ob er korrekt funktioniert.
**Testprozess:**
1. Konfigurieren Sie Ihre Variablen und Webhook-URL
2. Speichern Sie Ihre Assistenteneinstellungen
3. Klicken Sie auf "Testanfrage durchführen"
4. Überprüfen Sie, ob Ihr Webhook-Endpunkt die Testdaten empfängt
5. Verifizieren Sie, dass die Payload-Struktur Ihren Erwartungen entspricht
## Integrations-Beispiele
### Unsere Automatisierungs-Plattform
**Primäre Integration:** Verwenden Sie unsere integrierte No-Code-Automatisierungsplattform für nahtlose Workflows:
* **Direkte Webhook-Verarbeitung:** Keine externe Einrichtung erforderlich
* **250+ App-Integrationen:** Verbinden Sie mit CRM, E-Mail, Kalendern und mehr
* **Visueller Workflow-Builder:** Erstellen Sie komplexe Automatisierung ohne Code
* **Echtzeit-Datensynchronisation:** Sofortige Verarbeitung extrahierter Variablen
* **Vorgefertigte Vorlagen:** Sofort einsatzbereite Workflows für häufige Szenarien
**Häufige Automatisierungs-Workflows:**
* **CRM-Aktualisierungen:** Automatische Aktualisierung von Kontaktdatensätzen in HubSpot, Salesforce, Pipedrive
* **E-Mail-Follow-ups:** Senden personalisierter E-Mails basierend auf Anrufergebnissen
* **Lead-Scoring:** Aktualisieren von Lead-Bewertungen basierend auf extrahierten Variablen
* **Kalenderbuchung:** Automatisches Planen von Follow-up-Meetings
* **Team-Benachrichtigungen:** Benachrichtigen von Teammitgliedern über wichtige Anrufe
### Externe Plattformen
**Jede Plattform mit Webhook-Unterstützung:**
* Webhook-Daten von unserer Plattform empfangen
* Extrahierte Variablen in Ihren eigenen Systemen verarbeiten
* Benutzerdefinierte Automatisierungs-Workflows erstellen
* Mit jeder API oder jedem Dienst integrieren, der Webhooks akzeptiert
**Anwendungsfälle:**
* Mit jedem CRM, E-Mail-Plattform oder Geschäftstool verbinden
* Daten an benutzerdefinierte Anwendungen senden
* Workflows in Drittanbieter-Automatisierungsplattformen auslösen
* Daten in externen Datenbanken oder Systemen speichern
### Benutzerdefinierte Entwicklung
**API-Endpunkte:** Erstellen Sie benutzerdefinierte Empfänger für Webhook-Daten
**Datenbank-Integration:** Speichern Sie Anrufdaten in Ihren eigenen Systemen
**Geschäftslogik:** Lösen Sie komplexe Workflows basierend auf extrahierten Variablen aus
## Testen Ihres Assistenten
Nach der Konfiguration Ihrer Assistenteneinstellungen ist es wichtig, gründlich zu testen, bevor Sie in die Produktion gehen.
### Test-Methoden
**Webbasiertes Testen:** Verwenden Sie die Schaltfläche "Mit Ihrem Assistenten sprechen", um direkt von Ihrem Browser aus zu testen
**Funktionen:**
* Echtzeit-Sprachgespräch über Ihren Webbrowser
* Testen aller Assistenten-Fähigkeiten einschließlich Tools und Wissensdatenbank
* Kein Telefon erforderlich - perfekt für schnelle Iterationen
* Sofortiges Feedback zu Antworten und Verhalten
**Am besten für:** Schnelles Testen während Entwicklung und Konfiguration
**Echtes Telefonanruf-Testen:** Rufen Sie Ihren Assistenten von jeder Telefonnummer an
**Ausgehende Assistenten:**
* Wenn keine spezifische Nummer gesetzt ist: Assistent ruft von einer zufälligen Nummer an
* Wenn Anrufer-ID konfiguriert ist: Assistent ruft von Ihrer angegebenen Nummer an
* Testen Sie den vollständigen ausgehenden Ablauf einschließlich Wählen und Anfangsnachricht
**Eingehende Assistenten:**
* Rufen Sie die zugewiesene Telefonnummer direkt an
* Testen Sie, wie der Assistent eingehende Anrufe bearbeitet
* Überprüfen Sie Anruf-Routing und Antwortqualität
**Am besten für:** Abschließendes Testen mit echten Telefon bedingungen und Audioqualität
### Test-Checkliste
**Umfassendes Testen:** Testen Sie alle konfigurierten Funktionen einschließlich Tools, Wissensdatenbank-Abfragen, Variablenextraktion und Webhook-Lieferung.
**Wesentliche Tests:**
* Stimmklarheit und Antwortgeschwindigkeit
* Wissensdatenbank-Integration (wenn konfiguriert)
* Tool-Funktionalität (Übertragung, Planung usw.)
* Variablenextraktions-Genauigkeit
* Webhook-Lieferung (überprüfen Sie, ob Ihr Endpunkt Daten empfängt)
* Edge-Cases und Fehlerbehandlung
## Web-Widget-Integration
Konfigurieren Sie Ihren Assistenten für die Arbeit als Web-Widget auf Ihrer Website für nahtlose Kundeninteraktionen.
### Widget-Konfiguration
**Einfache Integration:** Fügen Sie Ihren KI-Assistenten mit einem einfachen Code-Snippet zu jeder Website hinzu
**Funktionen:**
* **Sprach-Chat:** Kunden können direkt mit Ihrem Assistenten sprechen
* **Text-Fallback:** Option für textbasierte Gespräche
* **Anpassbares Erscheinungsbild:** Passen Sie Markenfarben und Styling an
* **Mobil-responsiv:** Funktioniert auf allen Geräten und Bildschirmgrößen
**Intelligente Interaktionen:** Das Widget passt sich Ihrer Assistenten-Konfiguration an
**Fähigkeiten:**
* Verwendet dieselbe Wissensdatenbank und Tools wie Telefon-Assistent
* Unterstützt alle konfigurierten Sprachen
* Extrahiert dieselben Nach-Anruf-Variablen
* Sendet Webhooks für Web-Gespräche
* Respektiert denselben System-Prompt und Persönlichkeit
**Häufige Anwendungen:**
**Kundensupport:** 24/7 automatisierter Support auf Ihrer Website
**Lead-Qualifizierung:** Qualifizieren Sie Besucher, bevor sie den Vertrieb kontaktieren
**Terminbuchung:** Ermöglichen Sie Besuchern, direkt über das Widget zu planen
**FAQ-Bearbeitung:** Beantworten Sie häufige Fragen sofort
**Produkt-Demos:** Führen Sie Besucher durch Ihre Produktfunktionen
Für detaillierte Testanleitungen und Widget-Integrationsanweisungen siehe unsere [Testen Ihres Assistenten](/ai-assistants/testing) Dokumentation.
Für detaillierte Webhook-Integrationsanleitungen und Beispiele siehe unsere [Automatisierungs-Dokumentation](/automation/overview).