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# Post-Call-E-Mail-Automatisierung

> Erfahren Sie, wie Sie automatisch personalisierte E-Mails an Kunden nach KI-Telefonanrufen senden

Dieses Tutorial zeigt, wie Sie eine Automatisierung einrichten, die personalisierte Follow-up-E-Mails an Kunden nach KI-Telefonanrufen sendet, mit bedingter Logik basierend auf Anrufergebnissen und personalisiertem Inhalt.

## Was Sie lernen werden

* Post-Call-E-Mail-Automatisierung mit bedingten Triggern einrichten
* E-Mail-Vorlagen mit dynamischem Inhalt aus Anrufen konfigurieren
* Anrufdaten und Variablen zu E-Mail-Inhalt mappen
* Verschiedene E-Mail-Flows basierend auf Anruferfolg erstellen
* Best Practices für professionelle Follow-up-Kommunikation

## Voraussetzungen

* Konfigurierter KI-Assistent mit Post-Call-Variablen und E-Mail-Erfassung
* E-Mail-Service-Integration (Gmail)
* Verständnis von Post-Call-Webhook-Automatisierung
* Zugriff auf Anruftest-Funktionalität

## Schritt 1: Post-Call-E-Mail-Automatisierung erstellen

Wir erstellen eine Automatisierung, die nach Telefonanrufen ausgelöst wird und personalisierte E-Mails basierend auf Anrufergebnissen sendet.

<video autoPlay muted loop playsinline src="https://mintcdn.com/websiteexcellencebuilders-a1e357fa/_gTxEZcZqnklGea8/resources/tutorials/post-call-email/01-create-email-automation.mp4?fit=max&auto=format&n=_gTxEZcZqnklGea8&q=85&s=c36dd9a7662d5e70b516b4d3c8d40046" data-path="resources/tutorials/post-call-email/01-create-email-automation.mp4" />

1. **Navigieren Sie zur Automatisierungsplattform**
2. **Erstellen Sie einen neuen Flow** von Grund auf
3. **Suchen Sie nach Ihrer Anrufplattform** in Triggern
4. **Wählen Sie "Phone Call Ended"**-Trigger
   * Dies erfasst Daten von allen abgeschlossenen Anrufen zu Ihrem ausgewählten Assistenten

## Schritt 2: Assistent und Webhook-Integration konfigurieren

<video autoPlay muted loop playsinline src="https://mintcdn.com/websiteexcellencebuilders-a1e357fa/_gTxEZcZqnklGea8/resources/tutorials/post-call-email/03-select-assistant-for-email.mp4?fit=max&auto=format&n=_gTxEZcZqnklGea8&q=85&s=5ba4a9cd423ae4366d7fbfd02875ac7b" data-path="resources/tutorials/post-call-email/03-select-assistant-for-email.mp4" />

1. **Wählen Sie Ihren Ziel-Assistenten**
   * Jeder Assistent unterstützt nur eine Post-Call-Automatisierung
   * Alle Anrufe zu diesem Assistenten lösen diesen E-Mail-Flow aus
2. **Klicken Sie auf "Test Trigger"**, um den Webhook einzurichten
   * Dadurch wird automatisch eine Webhook-URL generiert und gespeichert
   * Der Webhook wird in den Post-Call-Einstellungen Ihres Assistenten gespeichert

## Schritt 3: Assistentenkonfiguration überprüfen

<video autoPlay muted loop playsinline src="https://mintcdn.com/websiteexcellencebuilders-a1e357fa/_gTxEZcZqnklGea8/resources/tutorials/post-call-email/05-check-assistant-webhook.mp4?fit=max&auto=format&n=_gTxEZcZqnklGea8&q=85&s=32c534ce530958f2e0d79a69a4698ecf" data-path="resources/tutorials/post-call-email/05-check-assistant-webhook.mp4" />

1. **Öffnen Sie Ihren Assistenten** in einem neuen Tab
2. **Navigieren Sie zu "Post-call Actions"** (dritter Tab)
3. **Bestätigen Sie, dass die Webhook-URL** automatisch konfiguriert wurde

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/websiteexcellencebuilders-a1e357fa/_gTxEZcZqnklGea8/resources/tutorials/post-call-email/06-webhook-settings.png?fit=max&auto=format&n=_gTxEZcZqnklGea8&q=85&s=9704608a977b5daa34ebde6e2fe663a3" alt="Webhook-Trigger-Konfiguration" width="1759" height="772" data-path="resources/tutorials/post-call-email/06-webhook-settings.png" />
</Frame>

4. **Überprüfen Sie die Trigger-Einstellungen:**
   * **Enabled**: Automatisierung wird nach Anrufen ausgelöst
   * **Completed calls only**: Empfohlen für E-Mail-Follow-ups
   * **All calls**: Wählen Sie "No", um fehlgeschlagene Anrufe einzuschließen

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/websiteexcellencebuilders-a1e357fa/_gTxEZcZqnklGea8/resources/tutorials/post-call-email/07-post-call-variables.png?fit=max&auto=format&n=_gTxEZcZqnklGea8&q=85&s=445cd44269a6ee6fee732b789f6aa585" alt="Post-Call-Variablen für E-Mail-Inhalt" width="1749" height="763" data-path="resources/tutorials/post-call-email/07-post-call-variables.png" />
</Frame>

5. **Überprüfen Sie Post-Call-Variablen:**
   * **status**: Boolean, der Anruferfolg anzeigt
   * **email**: Kunden-E-Mail (stellen Sie sicher, dass diese während Anrufen erfasst wird)

## Schritt 4: E-Mail-Erfassung sicherstellen

Damit die E-Mail-Automatisierung funktioniert, muss Ihr Assistent E-Mail-Adressen der Kunden erfassen.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/websiteexcellencebuilders-a1e357fa/_gTxEZcZqnklGea8/resources/tutorials/post-call-email/08-set-test-values.png?fit=max&auto=format&n=_gTxEZcZqnklGea8&q=85&s=e839ad8caf7bef4d4dcfde8c6f047a27" alt="Anrufvariablen einschließlich E-Mail-Erfassung" width="935" height="861" data-path="resources/tutorials/post-call-email/08-set-test-values.png" />
</Frame>

1. **Überprüfen Sie die Anrufvariablen Ihres Assistenten:**
   * Stellen Sie sicher, dass die `email`-Variable definiert ist
   * Setzen Sie Standard-Test-E-Mail für Testzwecke. **Verwenden Sie Ihre echte E-Mail-Adresse** zum Testen.
   * Erwägen Sie, E-Mail-Erfassung zum Teil Ihres Anrufskripts zu machen

## Schritt 5: Testanruf mit E-Mail-Daten generieren

<video autoPlay muted loop playsinline src="https://mintcdn.com/websiteexcellencebuilders-a1e357fa/_gTxEZcZqnklGea8/resources/tutorials/post-call-email/09-make-test-call.mp4?fit=max&auto=format&n=_gTxEZcZqnklGea8&q=85&s=f3306e73af93f896a1bc1fc964630913" data-path="resources/tutorials/post-call-email/09-make-test-call.mp4" />

1. **Führen Sie einen Testanruf durch, um Webhook-Daten zu generieren:**
   * Klicken Sie auf **"Speak to Assistant"** → **"Phone Call"**
   * **Antworten Sie, wenn Ihr Assistent Sie anruft**
   * **Antworten Sie positiv**, um sicherzustellen, dass die `status`-Variable `true` wird
   * **Erfüllen Sie das Anrufziel** während des Gesprächs
   * **Beenden Sie den Anruf natürlich**

<Note>
  In einer realen Situation nimmt der Assistent Daten, die dem Lead zugewiesen sind. Zum Testen verwendet er die Standardwerte, die Sie gerade gesetzt haben.
</Note>

<video autoPlay muted loop playsinline src="https://mintcdn.com/websiteexcellencebuilders-a1e357fa/_gTxEZcZqnklGea8/resources/tutorials/post-call-email/10-check-call-results.mp4?fit=max&auto=format&n=_gTxEZcZqnklGea8&q=85&s=08144641432c1247db4ea68149589718" data-path="resources/tutorials/post-call-email/10-check-call-results.mp4" />

2. **Anrufergebnisse und Variablenextraktion überprüfen:**
   * **Navigieren Sie zu Ihrer Anrufliste** und finden Sie den letzten Anruf
   * **Klicken Sie auf den Anruf**, um Details anzuzeigen
   * **Bestätigen Sie, dass die `status`-Variable `true` ist** (Anrufziel erreicht)
   * Diese Variablen werden nach jedem Anruf basierend auf Folgendem extrahiert:
     * Anruftranskript
     * Variablenbeschreibungen
     * Variablentypen (Boolean für Status)
     * System-Prompt-Kontext

<Note>
  Die Variablen nach einem Anruf werden extrahiert. Sie können die Seite nach etwa einer Minute aktualisieren und dann die extrahierten Variablen sehen.
</Note>

<video autoPlay muted loop playsinline src="https://mintcdn.com/websiteexcellencebuilders-a1e357fa/_gTxEZcZqnklGea8/resources/tutorials/post-call-email/11-received-call-data.mp4?fit=max&auto=format&n=_gTxEZcZqnklGea8&q=85&s=c196e325204d8a84090cbbed0a702f8f" data-path="resources/tutorials/post-call-email/11-received-call-data.mp4" />

1. **Kehren Sie zu Ihrem Automatisierungs-Tab zurück**

2. **Überprüfen Sie, ob Sie Anrufdaten erhalten haben** vom Test-Trigger
   * Sie sollten die Webhook-Daten sehen, weil Sie auf "Test Trigger" geklickt und dann einen Anruf getätigt haben
   * Die Automatisierung erhielt die Anfrage nach Anrufende und Variablenextraktion

3. **Alternative Methode - Webhook-Daten von bestehenden Anrufen erneut senden:**

<video autoPlay muted loop playsinline src="https://mintcdn.com/websiteexcellencebuilders-a1e357fa/_gTxEZcZqnklGea8/resources/tutorials/post-call-email/12-resend-webhook.mp4?fit=max&auto=format&n=_gTxEZcZqnklGea8&q=85&s=e5165574887d713cd5727883b0f83c47" data-path="resources/tutorials/post-call-email/12-resend-webhook.mp4" />

* Wenn Sie mit verschiedenen Anrufdaten testen müssen, können Sie jeden bestehenden Anruf wiederverwenden
* **Klicken Sie erneut auf "Test Trigger"** in Ihrer Automatisierung
* **Gehen Sie zu einem beliebigen abgeschlossenen Anruf** in Ihrer Plattform
* **Klicken Sie auf "Resend Webhook"**, um die Daten dieses Anrufs an Ihre Automatisierung zu senden
* **Kehren Sie zum Automatisierungs-Tab zurück**, um die aktualisierten Daten zu sehen

### Neue Post-Call-Variablen hinzufügen

<Note>
  Wenn Sie nach der Erstellung der Automatisierung eine neue Post-Call-Variable hinzufügen müssen, befolgen Sie diesen Prozess, um Ihre Automatisierung mit den neuen Variablendaten zu aktualisieren.
</Note>

<video autoPlay muted loop playsinline src="https://mintcdn.com/websiteexcellencebuilders-a1e357fa/JAO8ZJQcsTEPVmHh/resources/tutorials/post-call-email/add-variable.mp4?fit=max&auto=format&n=JAO8ZJQcsTEPVmHh&q=85&s=00eb517832f8f02464c9c6a58d8152e1" data-path="resources/tutorials/post-call-email/add-variable.mp4" />

1. **Definieren Sie die neue Variable in Ihrem Assistenten:**
   * Gehen Sie zu Assistenteneinstellungen → Tab "Post-call Actions"
   * Fügen Sie Ihre neue Post-Call-Variable hinzu (Name, Typ, Beschreibung)
   * **Speichern Sie den Assistenten**

2. **Automatisierung mit neuen Variablendaten aktualisieren:**
   * **Kehren Sie zu Ihrer Automatisierung zurück**
   * **Klicken Sie auf "Test Trigger"**, um sich auf neue Webhook-Daten vorzubereiten

3. **Einen bestehenden Anruf neu bewerten:**

<video autoPlay muted loop playsinline src="https://mintcdn.com/websiteexcellencebuilders-a1e357fa/JAO8ZJQcsTEPVmHh/resources/tutorials/post-call-email/re-evaluate.mp4?fit=max&auto=format&n=JAO8ZJQcsTEPVmHh&q=85&s=a313cc1b57e74b46fd21e6ca5062f205" data-path="resources/tutorials/post-call-email/re-evaluate.mp4" />

* **Gehen Sie zu einem beliebigen abgeschlossenen Anruf** für diesen Assistenten
* **Klicken Sie auf "Re-evaluate"**, um die neue Variable aus diesem Anruf zu extrahieren
* **Warten Sie auf Abschluss der Verarbeitung**

4. **Aktualisierte Daten an Automatisierung senden:**
   * **Klicken Sie auf "Resend Webhook"** beim selben Anruf
   * **Kehren Sie zum Automatisierungs-Tab zurück**
   * **Überprüfen Sie**, dass die neue Variable jetzt in Ihren Automatisierungsdaten verfügbar ist

<Tip>
  Diese Resend-Funktion ist nützlich zum Testen verschiedener Szenarien, ohne jedes Mal neue Anrufe zu tätigen.
</Tip>

## Schritt 6: Bedingte E-Mail-Logik konfigurieren

Wir möchten Leads nur zu Google Sheets hinzufügen, wenn das Anrufziel erreicht wurde.

<video autoPlay muted loop playsinline src="https://mintcdn.com/websiteexcellencebuilders-a1e357fa/_gTxEZcZqnklGea8/resources/tutorials/post-call-email/13-add-branch.mp4?fit=max&auto=format&n=_gTxEZcZqnklGea8&q=85&s=f6d00a9b89874737b23ed59c18241b5b" data-path="resources/tutorials/post-call-email/13-add-branch.mp4" />

1. **Klicken Sie auf das "+"-Zeichen**, um einen Schritt hinzuzufügen
2. **Suchen Sie nach "Branch"** in der Kontrollfluss-Kategorie
3. **Wählen Sie Branch**, um bedingte Logik zu erstellen

<video autoPlay muted loop playsinline src="https://mintlify.s3.us-west-1.amazonaws.com/websiteexcellencebuilders-a1e357fa/resources/tutorials/post-call-email/14-configure-status-condition.mp4" />

4. **Konfigurieren Sie die Branch-Bedingung:**
   * **Wählen Sie `status`-Variable** aus Anrufdaten
   * **Wählen Sie "Boolean is true"**
   * Dies erstellt zwei Pfade: True (qualifiziert) und False (nicht qualifiziert)

## Schritt 7: E-Mail-Service-Integration einrichten

<video autoPlay muted loop playsinline src="https://mintcdn.com/websiteexcellencebuilders-a1e357fa/_gTxEZcZqnklGea8/resources/tutorials/post-call-email/15-add-email-action.mp4?fit=max&auto=format&n=_gTxEZcZqnklGea8&q=85&s=cc42f29f050a04e115404cbca7c1ac2f" data-path="resources/tutorials/post-call-email/15-add-email-action.mp4" />

1. **Auf dem True-Branch**, klicken Sie auf "+"
2. **Suchen Sie nach Ihrem E-Mail-Service** (Gmail, Outlook, SMTP usw.)
3. **Wählen Sie "Send Email"**-Aktion

<video autoPlay muted loop playsinline src="https://mintcdn.com/websiteexcellencebuilders-a1e357fa/JAO8ZJQcsTEPVmHh/resources/tutorials/post-call-email/16-create-email-connection.mp4?fit=max&auto=format&n=JAO8ZJQcsTEPVmHh&q=85&s=13d101331dd8aae537b736451a54eafe" data-path="resources/tutorials/post-call-email/16-create-email-connection.mp4" />

4. **E-Mail-Service-Verbindung erstellen:**
   * Autorisieren Sie mit Ihrem E-Mail-Anbieter
   * Konfigurieren Sie SMTP-Einstellungen, falls Sie benutzerdefinierte E-Mail verwenden
   * Speichern Sie die Verbindung für zukünftige Verwendung

## Schritt 8: E-Mail-Inhalt und Empfänger konfigurieren

<video autoPlay muted loop playsinline src="https://mintcdn.com/websiteexcellencebuilders-a1e357fa/JAO8ZJQcsTEPVmHh/resources/tutorials/post-call-email/17-map-recipient-email.mp4?fit=max&auto=format&n=JAO8ZJQcsTEPVmHh&q=85&s=951c6ea539c0c37cad64b0b11a5bda5d" data-path="resources/tutorials/post-call-email/17-map-recipient-email.mp4" />

1. **Empfänger konfigurieren:**
   * Klicken Sie auf das "To"-E-Mail-Feld
   * **Wählen Sie Kunden-E-Mail** aus Anrufvariablen
   * Stellen Sie sicher, dass die E-Mail-Adresse ordnungsgemäß gemappt ist

2. **E-Mail-Betreff festlegen:**
   * Verwenden Sie dynamischen Inhalt: "Vielen Dank für Ihre Zeit, `{customer_name}`!"
   * Fügen Sie Firmenname oder Anrufreferenz hinzu
   * Halten Sie den Betreff professionell und relevant

<video autoPlay muted loop playsinline src="https://mintcdn.com/websiteexcellencebuilders-a1e357fa/JAO8ZJQcsTEPVmHh/resources/tutorials/post-call-email/19-compose-email-body.mp4?fit=max&auto=format&n=JAO8ZJQcsTEPVmHh&q=85&s=0c56057919344974b38d33ed49dc20a2" data-path="resources/tutorials/post-call-email/19-compose-email-body.mp4" />

1. **E-Mail-Text mit dynamischem Inhalt verfassen:**
   * **Klicken Sie auf das "Body"-Feld**, um Ihre E-Mail zu schreiben
   * **Geben Sie Ihren E-Mail-Inhalt ein** mit Platzhaltern für Variablen
   * **Beispiel-E-Mail-Vorlage:**

```
Hallo {customer_name},

Vielen Dank, dass Sie sich heute Zeit genommen haben, mit uns zu sprechen. Hier ist ein Transkript unseres Gesprächs:

{formatted_transcript}

Nächste Schritte:
- Wir werden uns wie besprochen bei Ihnen melden
- Bei Fragen können Sie sich gerne an uns wenden
- [Fügen Sie spezifische nächste Schritte basierend auf Ihrem Unternehmen hinzu]

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr Name/Unternehmen]
[Kontaktinformationen]
```

2. **Dynamische Variablen zu Ihrer E-Mail hinzufügen:**
   * **Um `{customer_name}` zu ersetzen**:
     * **Klicken Sie, wo Sie die Variable wollen** in Ihrem E-Mail-Text
     * **Ein Popup wird erscheinen** mit verfügbaren Variablen
     * **Suchen und wählen Sie "customer\_name"** aus Anrufvariablen
     * **Klicken Sie auf "Insert"**, um die Variable hinzuzufügen
   * **Um `{formatted_transcript}` zu ersetzen**:
     * **Klicken Sie, wo Sie das Transkript wollen** in Ihrem E-Mail-Text
     * **Navigieren Sie zu "Post Call Variables"** im Popup
     * **Wählen Sie die "formatted\_transcript"-Variable**
     * **Klicken Sie auf "Insert"**, um die Variable hinzuzufügen

## Schritt 10: Erweiterte E-Mail-Vorlagen

Sie können professionellere E-Mails erstellen, indem Sie HTML-Formatierung verwenden:

1. **Wählen Sie "HTML" als Body-Typ** in Ihrer E-Mail-Aktion
2. **Fügen Sie im Body-Feld HTML-Code hinzu** für verbesserte Formatierung
3. **Verwenden Sie dynamische Variablen** auf die gleiche Weise wie in Plain-Text-E-Mails

## Schritt 11: E-Mail-Automatisierung testen

<video autoPlay muted loop playsinline src="https://mintcdn.com/websiteexcellencebuilders-a1e357fa/JAO8ZJQcsTEPVmHh/resources/tutorials/post-call-email/22-test-email-sending.mp4?fit=max&auto=format&n=JAO8ZJQcsTEPVmHh&q=85&s=49243c8ea2b0e085d00edf8bc7f2db71" data-path="resources/tutorials/post-call-email/22-test-email-sending.mp4" />

1. **Klicken Sie auf "Test Step"**, um Test-E-Mail zu senden
2. **Überprüfen Sie erfolgreiche Zustellung** in Testergebnissen
3. **Prüfen Sie Ihren E-Mail-Posteingang:**
   * Überprüfen Sie, ob E-Mail empfangen wurde
   * Prüfen Sie, ob dynamischer Inhalt korrekt ausgefüllt wurde
   * Überprüfen Sie Formatierung und Professionalität

## Schritt 12: Veröffentlichen und überwachen

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/websiteexcellencebuilders-a1e357fa/JAO8ZJQcsTEPVmHh/resources/tutorials/post-call-email/25-publish-email-automation.png?fit=max&auto=format&n=JAO8ZJQcsTEPVmHh&q=85&s=1295660355cd94fa4aef7e96c1494ef5" alt="E-Mail-Automatisierung veröffentlichen" width="1758" height="676" data-path="resources/tutorials/post-call-email/25-publish-email-automation.png" />
</Frame>

1. **Klicken Sie auf "Publish"**, um Ihre E-Mail-Automatisierung zu aktivieren
2. **Überwachen Sie Automatisierungs-Runs** auf erfolgreiche E-Mail-Zustellung

## Best Practices

### E-Mail-Inhalt

* **Professioneller Ton**, angemessen für Ihre Branche
* **Klare Betreffzeilen**, die den Zweck anzeigen
* **Personalisierter Inhalt**, der Anrufdaten effektiv nutzt
* **Klarer Call-to-Action** für nächste Schritte

## Fehlerbehebung

### Häufige Probleme

**E-Mails werden nicht gesendet:**

* Überprüfen Sie E-Mail-Service-Verbindung und Autorisierung
* Prüfen Sie, ob Kunden-E-Mail-Adressen gültig sind
* Bestätigen Sie, dass E-Mail-Aktion auf korrektem Conditional-Branch ist
* Überprüfen Sie, ob Automatisierung veröffentlicht und aktiv ist

**Dynamischer Inhalt wird nicht ausgefüllt:**

* Überprüfen Sie Variablen-Mapping in E-Mail-Vorlage
* Prüfen Sie, ob Post-Call-Variablen korrekt extrahiert werden
* Stellen Sie sicher, dass Anrufvariablen E-Mail-Daten enthalten
* Testen Sie mit verschiedenen Anrufszenarien

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