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# Grundlagen des Prompt-Schreibens

> Lernen Sie, wie Sie effektive System-Prompts und Anfangsnachrichten für Ihre KI-Assistenten schreiben

Website Excellence Builders.ai verwendet einen **System-Prompt**, um zu steuern, wie Ihr KI-Assistent mit Anrufern interagiert. Das Erstellen eines effektiven Prompts ist der Schlüssel zu reibungsloseren, genaueren Telefongesprächen.

## 1. System-Prompt vs. Anfangsnachricht

* **System-Prompt**: Allgemeine Anweisungen und Kontext. Beispiel:\
  *"Sie sind der Support-Bot für TechMasters Inc. Begrüßen Sie höflich, fragen Sie nach einem Namen, bearbeiten Sie grundlegende Fehlerbehebung und leiten Sie den Anruf weiter, wenn das Problem komplex ist."*

* **Anfangsnachricht**: Das erste, was die KI sagt, besonders für eingehende Anrufe. Beispiel:\
  *"Vielen Dank für Ihren Anruf bei TechMasters! Wie kann ich Ihnen heute helfen?"*

## 2. Klarheit & Struktur

* **Seien Sie spezifisch**: Skizzieren Sie den Hauptzweck, Tonfall und Schritte, die die KI befolgen soll.
* **Verwenden Sie Beispiele**: Zeigen Sie Beispieldialoge. *"Wenn der Benutzer sagt, er hat eine Abrechnungsfrage, fragen Sie ihn nach seiner Rechnungsnummer."*

## 3. Umgang mit "Unbekannten" Fällen

* Wenn ein Benutzer nach etwas Off-Topic fragt, entscheiden Sie, ob die KI:
  * Eine Standardantwort geben sollte: *"Ich bin mir nicht sicher, lassen Sie mich Sie weiterleiten..."*
  * Mehr Details sammeln sollte.

## 4. Kurz & fokussiert halten

* Ein kurzer Prompt funktioniert oft am besten; zu lange Anweisungen können die KI langsamer machen oder anfällig für "Halluzinationen" machen.
* Wenn Sie umfangreiche Inhalte haben, erwägen Sie eine Wissensdatenbank oder teilen Sie Ihren Text mit Überschriften auf.

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**Tipp:** Überprüfen Sie regelmäßig Ihre Transkripte, um zu sehen, wo die KI mehr oder weniger Anweisungen benötigen könnte.