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# Eingehend-Assistenten konfigurieren

> Richten Sie Ihren eingehenden KI-Assistenten mit Prompts, Stimmen und Werkzeugen für die Bearbeitung eingehender Anrufe ein

Ein "Eingehend-Assistent" ist einfach ein KI-Assistent, der auf **Eingehend**-Modus eingestellt ist. Wichtige Schritte:

1. **Prompt & Stimme**

   * Geben Sie einen klaren System-Prompt an. Beispiel:\
     *"Sie sind der Support-Bot für Acme Inc. Begrüßen Sie höflich, fragen Sie nach dem Bedürfnis des Kunden und versuchen Sie, grundlegende FAQs zu beantworten."*
   * Wählen Sie eine Stimme aus der integrierten Bibliothek oder eine geklonte Stimme.

2. **Anfangsnachricht**

   * Die erste Dialogzeile, sobald die KI abnimmt.
   * Beispiel: *"Hallo, danke, dass Sie Acme Inc. anrufen. Wie kann ich Ihnen helfen?"*

3. **Werkzeuge hinzufügen (Optional)**

   * **Weiterleitung**: Falls der Anrufer einen menschlichen Agenten benötigt.
   * **Anruf beenden**: Bedingung, um den Anruf höflich zu beenden.
   * **Terminplaner**: Wenn Sie möchten, dass sie einen Termin in Ihrem Kalender buchen.

4. **Anruffluss**

   * Erwähnen Sie im System-Prompt potenzielle Dialoge, z.B. "Wenn sie Abrechnung erwähnen, fragen Sie nach ihrer Rechnungsnummer."

5. **Speichern & Testen**
   * Wählen Sie die eingehende Nummer von Ihrem Handy aus.
   * Bestätigen Sie, dass die KI gemäß Ihren Anweisungen begrüßt und antwortet.

***

**Tipp:** Überprüfen Sie regelmäßig die Einstellungen Ihres Assistenten, um den Gesprächsfluss zu verbessern - besonders wenn Sie häufige Auflegungen oder verpasste Informationen feststellen.