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# Eingehende Anruf-Einblicke

> Greifen Sie auf eingehende Anrufdaten zu und analysieren Sie diese, einschließlich Transkripten, Aufzeichnungen und Automatisierungstriggern

Nach einem eingehenden Anruf bietet Website Excellence Builders.ai Transkripte, Analysen und mögliche Automatisierungstrigger.

## 1. Aufzeichnung & Transkription

* **Aufzeichnung**: Normalerweise in den Anrufprotokollen gespeichert, sodass Sie sie wiedergeben können.
* **Transkription**: Der von der KI erkannte Text, der zur Generierung ihrer Antworten verwendet wird.

## 2. Nach-Anruf-Daten (Zusammenfassung & Extrahierte Variablen)

* Die KI kann Anrufinformationen (z.B. Name, Anrufgrund) in einem verbundenen CRM oder einer Tabelle speichern oder weiterleiten.
* Zusammenfassungen können "Absicht" oder "Anrufergebnis" enthalten.

## 3. Automatisierungstrigger

* Mit der integrierten No-Code-Plattform können Sie Dinge tun wie:
  1. Das Transkript per **E-Mail oder Slack** an Ihr Team senden.
  2. Das Anrufergebnis in **Google Sheets** protokollieren.
  3. Einen menschlichen Agenten **benachrichtigen**, wenn Follow-up erforderlich ist.

## 4. Einblicke anzeigen

* Gehen Sie in Ihrem Website Excellence Builders.ai-Dashboard zu **Anrufe** oder **Verlauf**.
  * Filtern Sie nach eingehenden Anrufen.
  * Klicken Sie auf einen bestimmten Anruf, um das Transkript, die Aufzeichnung oder Abschlussnotizen zu sehen.

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**Hinweis:** Für erweiterte Analysen (wie Anrufstimmung oder tiefere Klassifizierung) achten Sie auf kommende Funktionen oder verwenden Sie den Webhook/API, um Transkripte in externe Tools einzuspeisen.