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# Übersicht Eingehende Anrufe

> Erfahren Sie, wie KI-Assistenten eingehende Anrufe bearbeiten, vom Abnehmen bis zum Anrufabschluss und zur Analyse

Wenn jemand Ihre dedizierte (oder SIP-integrierte) Nummer wählt, kann Website Excellence Builders.ai automatisch über einen KI-Assistenten antworten. Dieser Abschnitt behandelt den Gesamtablauf eingehender Anrufe:

1. **Anrufer wählt Ihre Nummer**

   * Eine lokale, internationale oder gebührenfreie Leitung, die Ihrem KI-Assistenten zugewiesen ist.

2. **KI-Assistent nimmt ab**

   * Begrüßt den Anrufer mit Ihrer konfigurierten Stimme und Anfangsnachricht.
   * Folgt dem **System-Prompt**, um Anfragen zu bearbeiten oder Informationen zu sammeln.

3. **Optionale Aktionen**

   * Weiterleitung an einen menschlichen Operator (falls konfiguriert).
   * Termine planen, Bestellstatus prüfen oder Daten für spätere Verwendung sammeln.

4. **Anrufabschluss**
   * KI beendet den Anruf höflich oder leitet an eine Warteschlange/einen Agenten weiter, falls erforderlich.
   * Sie erhalten danach Transkripte und Anrufanalysen.

***

**Tipp:** Beginnen Sie damit, eine Telefonnummer zu mieten oder bereitzustellen und sie mit einem Eingehend-Typ KI-Assistenten zu verknüpfen.