> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.web-wb.de/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Wie es funktioniert (Kurzübersicht)

> Verstehen Sie den technischen Ablauf, wie Website Excellence Builders.ai Telefongespräche mithilfe von KI verarbeitet und bearbeitet

Website Excellence Builders.ai verbindet **KI-Spracherkennung** mit **LLM-basierten Antworten**, um Live-Telefongespräche zu führen. Nachfolgend ein vereinfachter Ablauf:

1. **Anrufer oder Lead wird angewählt**

   * **Eingehend**: Ein Kunde wählt Ihre zugewiesene Telefonnummer.
   * **Ausgehend**: Das System von Website Excellence Builders.ai ruft eine Liste von Telefonnummern aus Ihrer Kampagne an.

2. **Spracherkennung**
   Die KI hört zu, was die Person sagt, und transkribiert es in Echtzeit in Text.

3. **LLM-Entscheidung**
   Website Excellence Builders.ai nutzt ein großes Sprachmodell (LLM) und Ihren konfigurierten "System-Prompt", um eine Antwort zu erstellen oder die nächste Aktion zu entscheiden (wie die Weiterleitung des Anrufs).

4. **Sprachausgabe**
   Die Antwort der KI wird über unsere Sprach-Engine (ElevenLabs-Stimmen) in natürlich klingende Sprache umgewandelt.

5. **Ergebnis & Aktionen**

   * Für **Eingehend**: Die KI kann Fragen beantworten, Informationen verifizieren oder eine Nachricht aufnehmen.
   * Für **Ausgehend**: Die KI kann ein Produkt präsentieren, Leads qualifizieren oder interessierte Anrufer an einen menschlichen Agenten weiterleiten.

6. **Daten & Berichte**
   Sie erhalten Transkripte, Anrufaufzeichnungen, Anrufergebnisse (wie "keine Antwort" oder "Erfolg") und die Möglichkeit, Folgeaktionen zu automatisieren.

## Unterschiede: Eingehend vs. Ausgehend

* **Eingehend**

  * Anrufer wählt eine Nummer, die Sie gemietet oder integriert haben.
  * KI nimmt ab, begrüßt und bearbeitet Anfragen oder leitet den Anrufer bei Bedarf weiter.

* **Ausgehend**
  * Sie laden Leads hoch oder synchronisieren sie.
  * KI wählt jede Nummer, folgt Ihrem Anrufskript und leitet möglicherweise weiter, wenn der Lead interessiert ist.

## Nächste Schritte

* Erfahren Sie mehr über [**Wichtige Terminologie**](/introduction/key-terminology) (wie "KI-Assistent", "Kampagne" usw.).
* Tauchen Sie ein in [**Erste Schritte**](/getting-started), um Ihren ersten KI-Assistenten einzurichten.