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# Telefonsystem-Integrationen

> Erfahren Sie, wie Sie Website Excellence Builders.ai mit Ihrer bestehenden PBX- oder VOIP-Infrastruktur über SIP-Trunks integrieren

Für Unternehmen mit bestehender PBX- oder VOIP-Infrastruktur kann sich Website Excellence Builders.ai über SIP-Trunks oder direkte Verbindungen integrieren:

## 1. SIP-Trunk

* **Wie es funktioniert**: Sie teilen Ihre SIP-Anmeldedaten (Server, Benutzername, Passwort). Website Excellence Builders.ai konfiguriert intern einen Trunk.
* **Eingehend/Ausgehend**: Die KI kann eingehende Anrufe von Ihrer PBX entgegennehmen oder ausgehende Anrufe mit Ihren bestehenden Nummernbereichen tätigen.

## 2. Anrufer-ID-Weiterleitung

* Wenn Ihre PBX bereits das Anruf-Routing übernimmt, leiten Sie den Anruf nur an Website Excellence Builders.ai weiter, wenn bestimmte Bedingungen erfüllt sind (wie nach IVR-Auswahl).

## 3. Hybrid-Modell

* Einige fortgeschrittene Setups behalten menschliche Agenten auf Ihrer PBX, nutzen aber die KI für hochvolumige oder Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten.
* Beispiel: *Während der Geschäftszeiten bearbeiten normale Agenten Anrufe. Nach Geschäftsschluss werden Anrufe über SIP-Trunk an den KI-Assistenten weitergeleitet.*

## 4. Zu beachtende Dinge

* SIP erfordert manchmal das Öffnen von Firewall-Ports oder das Whitelisting von IPs.
* Carrier-Gebühren von Ihrem PBX-Anbieter fallen weiterhin an, plus alle Website Excellence Builders.ai-Nutzungsgebühren.

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**Tipp:** Kontaktieren Sie den Support für Anleitung, wenn Sie neu bei SIP- oder PBX-Integration sind. Wir können bei den Konfigurationsschritten helfen.