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# Kampagnenprobleme

> Lösen Sie häufige Kampagnenprobleme und optimieren Sie die Leistung

Schnelle Lösungen für häufige Kampagnenprobleme und Tipps zur Leistungsoptimierung.

## Kampagne startet nicht

### Telefonnummer nicht konfiguriert

**Fehler:** "Ihr Agent hat keine Telefonnummer eingerichtet"

**Lösung:**

1. Gehen Sie zu Ihren [Assistenteneinstellungen](/ai-assistants/settings/general#phone-number-configuration)
2. Konfigurieren Sie eine Telefonnummer (Plattformnummer, SIP oder Anrufer-ID)
3. Speichern Sie die Assistenteneinstellungen
4. Versuchen Sie erneut, die Kampagne zu starten

### Unzureichendes Guthaben

**Fehler:** "Unzureichendes Guthaben zum Starten der Kampagne"

**Lösung:**

1. Überprüfen Sie Ihr Kontoguthaben im Abrechnungsbereich
2. Fügen Sie Ihrem Konto Guthaben hinzu
3. Kehren Sie zur Kampagne zurück und klicken Sie auf Start

### Keine Leads zum Anrufen

**Fehler:** "Keine Leads zum Anrufen"

**Lösung:**

1. Fügen Sie Leads manuell hinzu oder importieren Sie sie aus CSV
2. Überprüfen Sie, ob Leads gültige Telefonnummern haben
3. Prüfen Sie, ob nicht alle Leads als abgeschlossen markiert sind
4. Stellen Sie sicher, dass die Einstellung "Als abgeschlossen markieren, wenn keine Leads" Ihren Anforderungen entspricht

## Keine Anrufe werden getätigt

### Außerhalb der zulässigen Zeiten

**Problem:** Kampagne wird als laufend angezeigt, aber keine Anrufe erfolgen

**Prüfen:**

* Aktuelle Zeit liegt innerhalb der zulässigen Anrufzeiten
* Heute ist ein zulässiger Anruftag
* Zeitzone des Assistenten stimmt mit erwartetem Zeitplan überein

**Lösung:** Passen Sie die zulässigen Zeiten an oder warten Sie bis zum nächsten zulässigen Zeitfenster

### Alle Leads angerufen

**Problem:** Kampagne erscheint inaktiv

**Prüfen:**

* Alle primären Leads wurden maximal oft versucht
* Sekundäre Kontakte wurden versucht
* Zielabschlussstatus bei Verwendung zielbasierter Wiederholung

**Lösung:** Fügen Sie weitere Leads hinzu oder überprüfen Sie die Wiederholungseinstellungen

## Anrufqualitätsprobleme

### Hohe Fehlerrate

**Symptome:** Viele Anrufe als "Fehlgeschlagen" markiert

**Häufige Ursachen:**

* Ungültige Telefonnummern in der Lead-Liste
* Netzwerkkonnektivitätsprobleme
* Anbieter-Einschränkungen

**Lösungen:**

1. **Lead-Daten bereinigen:** Ungültige Nummern entfernen
2. **Einzelne Anrufe testen:** Versuchen Sie, einzelne Leads manuell anzurufen
3. **Nummernformat überprüfen:** Korrektes Format sicherstellen (+1234567890)
4. **Support kontaktieren:** Bei anhaltenden technischen Problemen

### Niedrige Antwortrate

**Symptome:** Die meisten Anrufe gehen zur Mailbox oder bleiben unbeantwortet

**Optimierung:**

1. **Anrufzeiten anpassen:** Versuchen Sie verschiedene Zeitfenster
2. **Wiederholungsintervall überprüfen:** Versuche weiter auseinanderlegen
3. **Lead-Qualität prüfen:** Überprüfen Sie, ob Nummern aktuell sind
4. **Anrufer-ID einrichten:** Stellen Sie professionelle Anrufer-ID-Anzeige sicher

## Probleme mit Wiederholungslogik

### Zu viele Wiederholungen

**Problem:** Leads beschweren sich über übermäßige Anrufe

**Lösungen:**

1. **Max. Wiederholungen reduzieren:** Von 5 auf 2-3 Versuche senken
2. **Wiederholungsintervall erhöhen:** Anrufe 2-4 Stunden auseinanderlegen
3. **Voicemail-Wiederholung deaktivieren:** Voicemail als Kontakt akzeptieren
4. **Zielvariablen überprüfen:** Ordnungsgemäße Abschlussverfolgung sicherstellen

### Nicht genug Wiederholungen

**Problem:** Potenzielle Kontakte mit begrenzten Versuchen verpassen

**Lösungen:**

1. **Max. Wiederholungen erhöhen:** Bis zu 5 Versuche
2. **Voicemail-Wiederholung aktivieren:** Fortsetzen bis menschlicher Kontakt
3. **Wiederholungsintervall anpassen:** Verschiedene Tageszeiten ausprobieren
4. **Zielbasierte Wiederholung verwenden:** Für hochwertige Interessenten

## Probleme mit Zielabschluss

### Zielvariable funktioniert nicht

**Problem:** Wiederholung bis Ziel abgeschlossen funktioniert nicht

**Anforderungen:**

1. **Post-Call-Variablen** müssen im Assistenten konfiguriert sein
2. **Boolesche Variable** muss im Post-Call-Schema existieren
3. **Variablenname** muss exakt in den Kampagneneinstellungen übereinstimmen
4. **KI-Extraktion** muss ordnungsgemäß funktionieren

**Lösung:** Testen Sie die Post-Call-Variablenextraktion des Assistenten mit manuellen Anrufen

### Falscher Zielabschluss

**Problem:** Leads werden fälschlicherweise als abgeschlossen markiert

**Debugging:**

1. **Anruftranskripte überprüfen** auf KI-Extraktionsfehler
2. **Variablendefinitionen testen** mit Beispielanrufen
3. **KI-Prompt anpassen** für klarere Zielkriterien
4. **Variablenbeschreibungen verfeinern** in Assistenteneinstellungen

## Leistungsoptimierung

### Langsamer Kampagnenfortschritt

**Ursachen:**

* Konservative Wiederholungsintervalle
* Begrenzte zulässige Anrufzeiten
* Hohe Fehlerrate reduziert verfügbare Leads

**Lösungen:**

1. **Parallelverarbeitung:** Mehrere kleinere Kampagnen erstellen
2. **Timing optimieren:** Spitzen-Antwortzeiten nutzen
3. **Daten bereinigen:** Problematische Nummern entfernen
4. **Anruffenster erweitern:** Zulässige Zeiten verlängern

### System-Ressourcenprobleme

**Symptome:** Verzögerte Anrufe, Verarbeitungsengpässe

**Lösungen:**

1. **Gleichzeitige Kampagnen reduzieren:** Aktive Kampagnen begrenzen
2. **Kampagnenstarts staffeln:** Nicht mehrere Kampagnen gleichzeitig starten
3. **Support kontaktieren:** Bei Plattform-Leistungsproblemen

## Lead-Management-Probleme

### Doppelte Kontakte

**Problem:** Dieselbe Person wird mehrmals von verschiedenen Leads angerufen

**Prävention:**

1. **Datenbereinigung:** Duplikate vor Import entfernen
2. **Telefonnummernvalidierung:** Auf Formatvariationen prüfen
3. **Lead-Deduplizierung:** Tools zur Identifizierung von Duplikaten verwenden

### Verwirrung bei sekundären Kontakten

**Problem:** Unklar, welcher Kontakt erreicht wurde

**Lösung:**

1. **Klare Benennung:** Beschreibende Namen für sekundäre Kontakte verwenden
2. **Anrufnotizen:** Transkripte überprüfen, um zu identifizieren, wer geantwortet hat
3. **Lead-Organisation:** Verwandte Kontakte richtig gruppieren

## Häufige Fehlermeldungen

### "Kampagne läuft bereits"

**Lösung:** Kampagne läuft bereits. Pausieren Sie sie zuerst, um Änderungen vorzunehmen.

### "Kampagne läuft nicht"

**Lösung:** Kampagne ist pausiert oder gestoppt. Starten Sie sie, um das Anrufen fortzusetzen.

### "Zeitzone des Assistenten nicht festgelegt"

**Lösung:** Konfigurieren Sie die Zeitzone in den Assistenteneinstellungen, bevor Sie eine Kampagne erstellen.

## Hilfe erhalten

### Vor Kontaktaufnahme mit Support

1. **Fehlermeldungen überprüfen** für spezifische Anleitung
2. **Kampagneneinstellungen überprüfen** auf offensichtliche Probleme
3. **Mit einzelnem Lead testen** um Probleme zu isolieren
4. **Kontostatus überprüfen** und Abrechnung

### Bereitzustellende Informationen

* Kampagnen-ID und -Name
* Erhaltene Fehlermeldungen
* Schritte vor dem Problem
* Erwartetes vs. tatsächliches Verhalten
* Assistenten- und Telefonnummernkonfiguration

<Warning>
  **Kampagnenverzögerungen:** Rechnen Sie mit 10-15 Minuten nach dem Start, bevor Sie Anrufe erwarten. Das System benötigt Zeit zur Initialisierung und zum Einreihen der Leads.
</Warning>

<Note>
  Für zusätzliche Hilfe zur Kampagnenoptimierung siehe [Kampagnen-Best-Practices](/campaigns/best-practices).
</Note>