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# Leads-Probleme

> Lösen Sie häufige Lead-Management-Probleme und Importprobleme

Schnelle Lösungen für häufige Lead-Management-Probleme und Importprobleme.

## Lead-Importprobleme

### Import schlägt komplett fehl

**Fehler:** "Import fehlgeschlagen" oder "Dateiformat nicht unterstützt"

**Lösungen:**

1. **Dateiformat prüfen:** Verwenden Sie nur CSV- oder Excel-Dateien
2. **Kampagnenauswahl überprüfen:** Stellen Sie sicher, dass eine Kampagne für den Import ausgewählt ist
3. **Dateigrößenlimits:** Halten Sie Dateien unter 10MB für optimale Leistung
4. **Kodierungsprobleme:** Speichern Sie CSV mit UTF-8-Kodierung

### Keine Leads importiert

**Problem:** Import wird abgeschlossen, aber keine Leads erscheinen

**Lösungen:**

1. **Spaltenüberschriften:** Überprüfen Sie, ob Überschriften dem erforderlichen Format entsprechen (phone, name, etc.)
2. **Datenvalidierung:** Überprüfen Sie, ob Telefonnummern im richtigen Format vorliegen
3. **Leere Zeilen:** Entfernen Sie leere Zeilen aus der Datei
4. **Erforderliche Felder:** Stellen Sie sicher, dass die Telefonnummernspalte gültige Daten enthält

### Teilerfolg beim Import

**Problem:** Einige Leads wurden importiert, andere sind fehlgeschlagen

**Lösungen:**

1. **Fehlerbericht herunterladen:** Überprüfen Sie fehlgeschlagene Zeilen auf spezifische Probleme
2. **Telefonnummernformat:** Stellen Sie internationales Format sicher (+1234567890)
3. **Duplikatserkennung:** Entfernen Sie doppelte Telefonnummern
4. **Ungültige Daten:** Beheben Sie fehlerhafte Telefonnummern oder fehlende erforderliche Daten

### Verarbeitungsverzögerungen

**Problem:** Import wird für längere Zeit als "in Bearbeitung" angezeigt

**Erklärung:**

* Große Dateien werden im Hintergrund verarbeitet
* Verarbeitungszeit steigt mit Dateigröße
* System reiht mehrere Importe ein

**Lösungen:**

1. **Auf Abschluss warten:** Überprüfen Sie Benachrichtigungen auf Updates
2. **Große Dateien aufteilen:** In kleinere Chargen aufteilen (500-1000 Leads)
3. **Support kontaktieren:** Wenn Verarbeitung 30 Minuten überschreitet

## Lead-Management-Probleme

### Lead erscheint nicht in Kampagne

**Problem:** Importierter Lead wird nicht in Kampagne angezeigt

**Prüfen:**

* Lead-Status (sollte "Created" oder "Scheduled" sein)
* Kampagnenfilter oder Sucheinstellungen
* Lead versehentlich als abgeschlossen markiert

**Lösungen:**

1. **Lead-Status zurücksetzen:** Status auf "Created" ändern, um erneut einzureihen
2. **Kampagnenzuweisung überprüfen:** Prüfen Sie, ob Lead der richtigen Kampagne zugewiesen ist
3. **Oberfläche aktualisieren:** Kampagnenseite neu laden

### Ungültige Telefonnummern

**Problem:** Telefonnummern werden beim Import abgelehnt

**Häufige Formate:**

* **Korrekt:** +1234567890 (internationales Format)
* **Falsch:** (123) 456-7890, 123-456-7890, 1234567890

**Lösungen:**

1. **Format standardisieren:** Alle Nummern ins Format +1234567890 konvertieren
2. **Formatierung entfernen:** Leerzeichen, Klammern, Bindestriche entfernen
3. **Ländercodes:** Entsprechende Ländercode-Präfixe hinzufügen
4. **Validierungstools:** Telefonvalidierung vor Import verwenden

### Doppelte Leads

**Problem:** Dieselbe Person erscheint mehrmals

**Prävention:**

1. **Datenbereinigung:** Duplikate vor Import entfernen
2. **Telefonvalidierung:** Auf Formatvariationen derselben Nummer prüfen
3. **Namensabgleich:** Potenzielle Duplikate nach Name + Telefon identifizieren
4. **Lead-Deduplizierung:** Tools zur Identifizierung ähnlicher Einträge verwenden

### Sekundäre Kontakte funktionieren nicht

**Problem:** Sekundäre Kontakte werden nicht angerufen

**Anforderungen:**

* Sekundärer Kontakt muss gültige Telefonnummer haben
* Primärer Kontakt muss zuerst max. Wiederholungen erreichen
* Kampagne muss für sekundäre Kontakte konfiguriert sein

**Lösungen:**

1. **Einrichtung überprüfen:** Konfiguration sekundärer Kontakte prüfen
2. **Lead-Status:** Sicherstellen, dass primärer Kontakt versucht wurde
3. **Kampagneneinstellungen:** Bestätigen, dass Anrufen sekundärer Kontakte aktiviert ist

## Variablen- und Datenprobleme

### Variablenzuordnungsfehler

**Problem:** Benutzerdefinierte Variablen werden nicht korrekt importiert

**Lösungen:**

1. **Spaltenüberschriften:** Müssen exakt mit [Assistentenkonfiguration](/ai-assistants/settings/prompt-and-tools#call-variables) übereinstimmen
2. **Datentypen:** Stellen Sie sicher, dass Daten den erwarteten Variablentypen entsprechen
3. **Erforderliche Variablen:** Alle im Assistenten definierten Variablen einschließen
4. **Standardwerte:** Überprüfen Sie, ob Standardwerte angewendet werden

### Fehlende Lead-Informationen

**Problem:** Leads fehlen Namen, E-Mails oder benutzerdefinierte Daten

**Lösungen:**

1. **Spaltenzuordnung:** Überprüfen Sie, ob alle Spalten korrekt zugeordnet sind
2. **Optionale Felder:** Bestätigen Sie, dass optionale Felder im Import enthalten sind
3. **Datenvalidierung:** Überprüfen Sie Quelldaten auf Vollständigkeit
4. **Erneuter Import:** Fehlende Daten hinzufügen und bei Bedarf erneut importieren

## Kampagnenintegrationsprobleme

### Lead-Statusprobleme

**Problem:** Leads stecken im falschen Status fest

**Statusbedeutungen:**

* **Created:** Bereit zum Anrufen
* **Scheduled:** Für nächsten Versuch eingeplant
* **Processing:** Wird gerade angerufen
* **Completed:** Fertig oder Ziel erreicht
* **Max Retries:** Wiederholungslimit erreicht

**Lösungen:**

1. **Manueller Statuswechsel:** Status in Leads-Tabelle aktualisieren
2. **Kampagnenneustart:** Kampagne bei Bedarf pausieren und neu starten
3. **Wiederholungseinstellungen:** Max. Wiederholungen oder Intervalle anpassen

### Probleme mit Variablenvererbung

**Problem:** Lead-Variablen funktionieren nicht in Anrufen

**Lösungen:**

1. **Assistenten-Einrichtung:** Variablen in [Assistenteneinstellungen](/ai-assistants/settings/prompt-and-tools#call-variables) definiert überprüfen
2. **Variablennamen:** Exakte Übereinstimmung zwischen Lead-Daten und Assistentenvariablen sicherstellen
3. **Datenformat:** Überprüfen Sie, ob Variablendaten im erwarteten Format vorliegen
4. **Testanrufe:** Manuelle Testanrufe verwenden, um Variablenübergabe zu überprüfen

## Dateiformatprobleme

### CSV-Probleme

**Häufige Probleme:**

* Falsches Trennzeichen (Komma verwenden, nicht Semikolon)
* Fehlende Überschriften in erster Zeile
* Zitierte Felder mit nicht maskierten Anführungszeichen
* Gemischte Kodierung (UTF-8 verwenden)

**Lösungen:**

1. **Standardformat:** Kommagetrennten Werte verwenden
2. **Überschriften erforderlich:** Erste Zeile muss Spaltennamen enthalten
3. **Textqualifikation:** Doppelte Anführungszeichen für Textfelder verwenden
4. **Kodierung:** Als UTF-8-kodierte CSV speichern

### Excel-Probleme

**Häufige Probleme:**

* Mehrere Blätter (nur erstes Blatt wird importiert)
* Verbundene Zellen verursachen Datenausrichtungsprobleme
* Formeln statt Werte
* Versteckte Zeichen oder Formatierung

**Lösungen:**

1. **Einzelnes Blatt:** Nur erstes Arbeitsblatt verwenden
2. **Zellen trennen:** Verbundene Zellen trennen
3. **Nur Werte:** Formeln in Werte konvertieren
4. **Sauberes Format:** Spezielle Formatierung entfernen

## Hilfe erhalten

### Vor Kontaktaufnahme mit Support

1. **Fehlerbericht herunterladen:** Spezifische Fehlermeldungen überprüfen
2. **Dateiformat prüfen:** CSV/Excel-Formatkonformität überprüfen
3. **Kleine Charge testen:** Zuerst 5-10 Leads importieren versuchen
4. **Dokumentation überprüfen:** Importanforderungen prüfen

### Bereitzustellende Informationen

* Erhaltene Fehlermeldungen
* Beispiel der Importdatei (mit entfernten sensiblen Daten)
* Kampagneneinstellungen und Anforderungen
* Erwartetes vs. tatsächliches Verhalten
* Assistentenvariablenkonfiguration

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  **Datenschutz:** Entfernen Sie sensible Informationen aus Beispieldateien, bevor Sie sie mit dem Support teilen.
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<Note>
  Für Best Practices zum Lead-Management siehe [Leads verwalten](/leads/managing-leads) und [Kampagneneinrichtung](/campaigns/creating-campaigns).
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