> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.web-wb.de/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# SIP-Integrationsprobleme

> Beheben Sie Verbindungsprobleme mit SIP-Trunks und Konfigurationsprobleme

Dieser Leitfaden hilft bei der Lösung häufiger SIP-Integrationsprobleme beim Verbinden Ihres SIP-Anbieters mit Website Excellence Builders.ai.

## Teststrategie

1. **Ausgehende Anrufe zuerst testen** - einfacher zu konfigurieren
2. **Eingehende Anrufe zweitens testen** - nachdem ausgehende funktionieren

## Probleme mit ausgehendem SIP

### Verbindungsprobleme

**SIP-Trunk verbindet sich nicht für ausgehende Anrufe:**

1. **SIP-Anmeldedaten überprüfen** - Benutzername, Passwort, Serverdetails
2. **Telefontypauswahl** - mit Anbieter auf korrekten Typ prüfen
3. **Feste IP-Konfiguration** - normalerweise aktivieren und IP-Adresse des Anbieters eingeben
4. **Anbietereinstellungen** - Codec, Transport, Port-Einstellungen überprüfen

### SIP-Registrierungsprobleme

**Wichtig:** Website Excellence Builders.ai-Plattform:

* **Sendet KEINE SIP REGISTER**-Nachrichten an Ihren Anbieter
* **Benötigt KEINEN Empfang von SIP REGISTER** von Ihrem Anbieter
* Verwendet stattdessen **direkte Anrufauthentifizierung**

### Ausgehende Tests

1. SIP-Trunk-Einstellungen konfigurieren
2. **Direkten Testanruf** über Plattform durchführen
3. Anrufprotokolle auf Fehler überprüfen

## Probleme mit eingehendem SIP

### Authentifizierungs-Setup

**Für eingehende Anrufe:**

1. **IP-Authentifizierung verwenden** - anstelle von Benutzername/Passwort
2. **Anbieter-IPs auf Whitelist setzen** - ALLE Anbieter-IPs in unserer Plattform hinzufügen
3. **Anbieterkonfiguration - WICHTIG**
   * **Unsere FQDN-Domain verwenden** für Routing (NICHT die ausgehende IP)
   * **An Domain senden** - stellt korrektes Routing sicher
   * **NICHT an IP senden** - verursacht Routing-Probleme

### Häufige Probleme mit eingehenden Anrufen

**Anrufe erreichen Assistenten nicht:**

* Alle Anbieter-IPs auf Whitelist überprüfen
* Sicherstellen, dass Anbieter an FQDN-Domain sendet (nicht IP)
* Zielnummernformat überprüfen

## Allgemeine Probleme

**Netzwerkprobleme:**

* Internetverbindung überprüfen
* Überprüfen, ob keine Firewall SIP-Traffic blockiert

**Anbieterkompatibilität:**

* Überprüfen, ob Anbieter direkte Anrufe unterstützt (keine Registrierung)
* IP-Authentifizierungsunterstützung prüfen

## Test-Checkliste

### Vor Kontaktaufnahme mit Support

1. **Ausgehender Test:**
   * [ ] Anmeldedaten überprüft
   * [ ] Telefontyp korrekt ausgewählt
   * [ ] Feste IP mit IP-Adresse des Anbieters aktiviert
   * [ ] Direkter Testanruf versucht

2. **Eingehender Test:**
   * [ ] IP-Authentifizierung konfiguriert
   * [ ] Alle Anbieter-IPs in unserer Plattform auf Whitelist gesetzt
   * [ ] Anbieter konfiguriert, um an FQDN-Domain zu senden (nicht direkte IP)
   * [ ] Testanruf von externer Nummer

3. **Allgemein:**
   * [ ] Netzwerkkonnektivität überprüft

## FAQ

### Telefonanrufweiterleitung funktioniert nicht

**F: Warum funktioniert die Telefonanrufweiterleitung nicht?**

**A:** Wenn Anrufweiterleitungen fehlschlagen, versuchen Sie diese Lösungen:

1. **SIP-Transfer-Einstellungen überprüfen:**
   * Transfer-Anruf auf "Erweitert"-Modus setzen
   * SIP-URI-Format verwenden: `sip:nummer@sip-server`
   * Beispiel: `sip:+1234567890@sip.provider.com:5060`

2. **Anbieterunterstützung überprüfen:**
   * Bestätigen Sie, dass Ihr SIP-Anbieter SIP REFER unterstützt
   * Prüfen Sie, ob Transfer-Funktionalität auf Ihrem Konto aktiviert ist
   * Einige Anbieter erfordern spezifische Konfiguration für Transfers

3. **Verschiedene Formate testen:**
   * Mit Port versuchen: `sip:+1234567890@sip-server:5060`
   * Ohne Port versuchen: `sip:+1234567890@sip-server`
   * Einfaches Format versuchen: `sip:+1234567890`

4. **Ziel überprüfen:**
   * Sicherstellen, dass die Zielnummer erreichbar ist
   * Testen, ob die Nummer Anrufe normal beantwortet
   * Prüfen, ob die Nummer blockiert oder eingeschränkt ist

5. **Häufige Probleme:**
   * Anbieter unterstützt SIP REFER nicht
   * Falsches SIP-URI-Format
   * Netzwerk/Firewall blockiert Transfer-Anfragen
   * Zielnummer antwortet nicht

**Fehlerbehebungsschritte:**

1. Zuerst mit einer bekannt funktionierenden Nummer testen
2. Verschiedene SIP-URI-Formate ausprobieren
3. Ihren SIP-Anbieter kontaktieren, um Transfer-Unterstützung zu bestätigen
4. Anrufprotokolle auf spezifische Fehlermeldungen prüfen

## Hilfe erhalten

**Bei Kontaktaufnahme mit Support bereitstellen:**

* Fehlermeldungen aus Anrufprotokollen
* SIP-Trunk-Konfiguration
* Testergebnisse (ausgehend und eingehend)
* Details zu Transfer-Versuchen und verwendetes SIP-URI-Format