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Website Excellence Builders.ai verwendet einen System-Prompt, um zu steuern, wie Ihr KI-Assistent mit Anrufern interagiert. Das Erstellen eines effektiven Prompts ist der Schlüssel zu reibungsloseren, genaueren Telefongesprächen.

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1. System-Prompt vs. Anfangsnachricht

  • System-Prompt: Allgemeine Anweisungen und Kontext. Beispiel:
    “Sie sind der Support-Bot für TechMasters Inc. Begrüßen Sie höflich, fragen Sie nach einem Namen, bearbeiten Sie grundlegende Fehlerbehebung und leiten Sie den Anruf weiter, wenn das Problem komplex ist.”
  • Anfangsnachricht: Das erste, was die KI sagt, besonders für eingehende Anrufe. Beispiel:
    “Vielen Dank für Ihren Anruf bei TechMasters! Wie kann ich Ihnen heute helfen?“

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2. Klarheit & Struktur

  • Seien Sie spezifisch: Skizzieren Sie den Hauptzweck, Tonfall und Schritte, die die KI befolgen soll.
  • Verwenden Sie Beispiele: Zeigen Sie Beispieldialoge. “Wenn der Benutzer sagt, er hat eine Abrechnungsfrage, fragen Sie ihn nach seiner Rechnungsnummer.”

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3. Umgang mit “Unbekannten” Fällen

  • Wenn ein Benutzer nach etwas Off-Topic fragt, entscheiden Sie, ob die KI:
    • Eine Standardantwort geben sollte: “Ich bin mir nicht sicher, lassen Sie mich Sie weiterleiten…”
    • Mehr Details sammeln sollte.

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4. Kurz & fokussiert halten

  • Ein kurzer Prompt funktioniert oft am besten; zu lange Anweisungen können die KI langsamer machen oder anfällig für “Halluzinationen” machen.
  • Wenn Sie umfangreiche Inhalte haben, erwägen Sie eine Wissensdatenbank oder teilen Sie Ihren Text mit Überschriften auf.
Tipp: Überprüfen Sie regelmäßig Ihre Transkripte, um zu sehen, wo die KI mehr oder weniger Anweisungen benötigen könnte.