System-Prompts

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Schnellstart mit Vorlagen

1. Gehen Sie zu Ihren Assistenteneinstellungen
2. Finden Sie das System-Prompt-Feld
3. Klicken Sie auf die Schaltfläche “Vorlagen” in der Nähe
4. Wählen Sie eine Vorlage, die zu Ihrem Anwendungsfall passt
5. Passen Sie sie an Ihre Bedürfnisse an

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Sprachunterstützung

• Schreiben Sie den Prompt in Ihrer bevorzugten Sprache
• Stellen Sie die gesprochene Sprache separat in den Assistenteneinstellungen ein
• Die KI folgt den Anweisungen des Prompts, während sie in der ausgewählten Sprache spricht

• System-Prompt auf Englisch, gesprochene Sprache auf Spanisch eingestellt
• System-Prompt auf Deutsch, gesprochene Sprache auf Französisch eingestellt
• System-Prompt auf Chinesisch, gesprochene Sprache auf Englisch eingestellt

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Warum sie wichtig sind

• Formt, wie die KI denkt und antwortet
• Definiert Gesprächsgrenzen
• Bietet wesentliches Wissen
• Steuert Verhalten und Ton
• Bestimmt den Umgang mit Grenzfällen

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Hauptkomponenten

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1. Rolle & Identität

Sie sind ein professioneller Vertriebsmitarbeiter für [Unternehmen]. Sie sind spezialisiert auf [Produkt/Dienstleistung] und verfügen über umfassendes Wissen über unser Angebot.

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2. Gesprächsstil

Bewahren Sie einen freundlichen, professionellen Ton. Verwenden Sie klare, prägnante Sprache. Vermeiden Sie Fachjargon, es sei denn, er wird ausdrücklich verlangt.

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3. Wichtige Informationen

Unsere Hauptprodukte sind:
- Produkt A ($X/Monat): [Merkmale]
- Produkt B ($Y/Monat): [Merkmale]
Aktuelle Aktion: 20% Rabatt auf die ersten 3 Monate

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4. Verhaltensrichtlinien

- Überprüfen Sie immer die Kundeninformationen, bevor Sie Kontodetails besprechen
- Leiten Sie an einen menschlichen Agenten weiter, wenn der Kunde frustriert erscheint
- Machen Sie keine Versprechen über Liefertermine

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5. Antwort-Framework

Wenn nach Preisen gefragt wird:
1. Verstehen Sie zuerst ihre Bedürfnisse
2. Präsentieren Sie relevante Paketoptionen
3. Erklären Sie das Wertversprechen
4. Teilen Sie alle anwendbaren Rabatte mit

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Best Practices

1. Seien Sie spezifisch
   • Klare Anweisungen führen zu besseren Ergebnissen
   • Fügen Sie Beispiele guter Antworten hinzu
   • Definieren Sie, was NICHT zu tun ist
2. Struktur ist wichtig
   • Organisieren Sie Informationen logisch
   • Verwenden Sie Aufzählungszeichen und Abschnitte
   • Halten Sie zusammengehörige Informationen zusammen
3. Testen und Iterieren
   • Beginnen Sie mit einem einfachen Prompt
   • Testen Sie verschiedene Szenarien
   • Verfeinern Sie basierend auf Anrufaufzeichnungen
   • Fügen Sie Behandlung für Grenzfälle hinzu

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Häufige Fehler

• Zu vage: “Seien Sie hilfreich und professionell” (Nicht spezifisch genug)
• Zu starr: Jede mögliche Antwort skripten (Reduziert natürlichen Fluss)
• Informationsüberflutung: Unnötige Details einbeziehen
• Fehlende Richtlinien: Nicht angeben, wie mit häufigen Situationen umgegangen werden soll

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Beispielstruktur

# Rolle und Zweck
[Definieren Sie, wer die KI ist und ihre Hauptziele]

# Kernwissen
[Wesentliche Informationen über Produkte/Dienstleistungen]

# Gesprächsrichtlinien
[Wie mit Kunden zu interagieren ist]

# Antwortmuster
[Wie mit spezifischen Situationen umzugehen ist]

# Einschränkungen und Grenzen
[Was die KI NICHT tun sollte]

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Ihren Prompt testen

1. Führen Sie Testanrufe durch, die Folgendes abdecken:
   • Häufige Szenarien
   • Grenzfälle
   • Schwierige Situationen
   • Verschiedene Kundenpersönlichkeiten
2. Überprüfen und anpassen:
   • Hören Sie sich Anrufaufzeichnungen an
   • Überprüfen Sie die Antwortgenauigkeit
   • Überprüfen Sie die Tonkonsistenz
   • Testen Sie die Wissensspeicherung

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Optimierungstipps

• Beginnen Sie mit Fast Engine für schnelle Iterationen
• Verwenden Sie Anrufaufzeichnungen, um Lücken zu identifizieren
• Fügen Sie Beispiele guter/schlechter Antworten hinzu
• Fügen Sie Behandlung für unerwartete Fragen hinzu