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Konfigurieren Sie das Ziel des Assistenten und die Tools, die er während Anrufen verwenden kann.

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Wissensdatenbank

Geben Sie dem Assistenten Informationen zur Verwendung als Wissensdatenbank beim Antworten auf Kunden. Von Website-Inhalten, Dokumenten usw.

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Wissensdatenbank-Auswahl

Wählen Sie einen Wissensdatenbank-Speicher mit relevanten Informationen für den Assistenten.Anforderungen:
  • Muss zuerst in Ihrem Wissensdatenbanken-Bereich erstellt werden
  • Zeigt Status (Aktiv, Verarbeitung usw.) und Beschreibung
  • Nur Ihre eigenen Wissensdatenbanken sind verfügbar
Erstellen Sie Wissensdatenbanken aus Website-Inhalten, PDFs oder benutzerdefinierten Dokumenten, um Ihrem Assistenten domänenspezifische Informationen zu geben. Für einen umfassenden Einrichtungsleitfaden einschließlich Inhaltstypen, Verarbeitungsstatus, Website-Scraping und Fehlerbehebung siehe den vollständigen Wissensdatenbank-Leitfaden.
Wählen Sie, wie die KI die Wissensdatenbank verwenden wird.

Funktionsaufruf

Empfohlen für die meisten FälleVerwendet einen Funktionsaufruf zum Suchen von Informationen in der Wissensdatenbank, nur bei Bedarf. Genauer und effizienter.

Prompt-Injektion

Für einfache AnwendungsfälleFührt nach jeder Kundensprache eine Suche durch. Genauer, kann aber ohne Füllwort-Audios langsamer sein.
Modus-Verfügbarkeit: Speech-to-Speech- und Dualplex-Modi unterstützen nur den Funktionsaufruf-Modus.

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Benutzerdefinierte Mid-Call-Tools

Erstellen und weisen Sie Ihre eigenen benutzerdefinierten Tools zu, die die KI während des Anrufs mit dem Kunden verwenden kann.

Benutzerdefinierte Tools erstellen

Erstellen Sie Tools, die auf Ihre spezifischen Geschäftsanforderungen zugeschnitten sind: API-Integrationen, Datenbankabfragen, benutzerdefinierte Workflows und externe Service-Aufrufe.Schnellaktion: Direkter Link zur Tool-Erstellungsseite.

Assistenten zuweisen

Wählen Sie aus, welche benutzerdefinierten Tools dieser Assistent mit Mehrfachauswahl, Suche nach Name/Beschreibung und Echtzeit-Zuweisung verwenden kann.Umfang: Nur Ihre eigenen Tools sind verfügbar.
Lesen Sie die Benutzerdefinierte Tools-Dokumentation für detaillierte Anleitungen zum Erstellen und Konfigurieren benutzerdefinierter Tools.

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Standard-Tools

Wählen Sie integrierte Tools, die die KI während des Anrufs mit dem Kunden verwenden kann.
Leiten Sie Anrufe an mehrere Zieltelefonnummern wie verschiedene Personen oder Abteilungen entsprechend Ihrem Ablauf weiter.Anwendungsfälle:
  • Eskalation an menschliche Agenten
  • Abteilungs-Routing
  • Spezialisten-Übergaben
Konfigurationsoptionen:
  • Standard-Modus: Verwenden Sie reguläre Telefonnummern (z.B. +1234567890)
  • Erweiterte Modus: Verwenden Sie SIP URI-Format für SIP-Anbieter (z.B. sip:+1234567890@sip-server)
Für SIP-Integrationen:
  • Setzen Sie Übertragung auf “Erweitert”-Modus
  • Verwenden Sie SIP URI-Format: sip:nummer@sip-server
  • Überprüfen Sie, ob Ihr SIP-Anbieter SIP REFER unterstützt
  • Testen Sie mit verschiedenen URI-Formaten, wenn Übertragungen fehlschlagen
Prompt-Anweisung: Fügen Sie in Ihrem System-Prompt etwas wie “rufe die Übertragungsfunktion auf, wenn der Benutzer verlangt, mit jemand anderem zu sprechen” hinzu, um sicherzustellen, dass die KI dieses Tool angemessen verwendet.
Wenn Übertragungen nicht funktionieren, siehe unseren SIP-Integrations-Fehlerbehebungsleitfaden für detaillierte Lösungen.
Beendet den Anruf, wenn das Gespräch abgeschlossen ist.Anwendungsfälle:
  • Natürlicher Gesprächsabschluss
  • Ziel erreicht
  • Kundenzufriedenheit bestätigt
Prompt-Anweisung: Wenn die KI die Anrufbeendigungsfunktion nicht automatisch aufruft, fügen Sie in Ihrem System-Prompt “rufe die hang_up-Funktion auf, um den Anruf zu beenden” hinzu, wenn das Gespräch enden soll.
Senden Sie einfach Tastatureingaben während ausgehender Anrufe, um eine reibungslose Navigation durch IVR-Menüs und automatisierte Workflows zu ermöglichen. Die KI navigiert mit Tastaturtasten beim Anrufen und Antworten auf Aufforderungen.Anwendungsfälle:
  • Telefonmenüs navigieren
  • Durchwahl-Nummern eingeben
  • Sicherheitscodes eingeben
  • IVR-System-Navigation
Prompt-Anweisung: Fügen Sie in Ihrem System-Prompt Anweisungen hinzu, wann DTMF-Eingabe zu verwenden ist, wie z.B. “verwende das send_dtmf-Tool, um Telefonmenüs zu navigieren, wenn nötig, um die richtige Person zu erreichen.”
Für detaillierte Informationen über DTMF-Fähigkeiten siehe Tools & Funktionen.
Echtzeit-Buchungsplanung-Integration mit mehreren Kalenderplattformen.Verfügbare Integrationen:Anwendungsfälle:
  • Termine mit Kalendern buchen
  • Echtzeit-Verfügbarkeit prüfen
  • Automatische Bestätigungsdetails senden
  • Mit bestehenden Kalendersystemen synchronisieren
Verfügbar, wenn die Kalenderintegration in Ihren Plattform-Einstellungen aktiviert ist.

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Anrufvariablen

Definieren Sie Variablen, die vor dem Anruf übergeben und im Prompt wie verwendet werden können.

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Variablen-Konfiguration

Erstellen Sie Anrufvariablen, um Informationen an Ihren Assistenten zu übergeben, bevor der Anruf startet.Einrichtungsprozess:
  • Variablennamen und Standardwerte definieren
  • Werte beim Erstellen von Anrufen/Leads oder Importieren von Klienten übergeben
  • Variablen sofort in Prompts und während Anrufen verfügbar
  • Für Personalisierung und Kontext verwenden
Konfiguration:
  • Variablenname: Der Identifikator (z.B. customer_name)
  • Standardwert: Wird verwendet, wenn nicht übergeben (z.B. “Max”)
So verwenden Sie Anrufvariablen in Ihrem Assistenten:In System-Prompts:
  • Variablen mit {variablen_name}-Syntax referenzieren
  • Gespräche dynamisch personalisieren
  • Kontextspezifische Informationen bereitstellen
Beispiele:
  • {customer_name} für Personalisierung (“Hallo ”)
  • {email} für Kalenderintegrationen
  • {account_type} für maßgeschneiderte Antworten
  • {company} für Geschäftskontext
Möglichkeiten zum Befüllen von Anrufvariablen:Manuelle Eingabe:
  • Beim Erstellen einzelner Anrufe
  • Durch Kampagnen-Lead-Erstellung
Import-Methoden:
  • CSV-Import mit Variablenspalten
  • API-Integration mit Kundendaten
  • Direkte CRM-Synchronisation
Automatisierungs-Plattform-Integrationen:
  • GoHighLevel (GHL): Automatisches Abrufen von Kontaktdaten und benutzerdefinierten Feldern
  • Google Sheets: Leads mit Variablen aus Tabellenspalten importieren
  • Verbinden Sie sich mit 250+ beliebten Tools und Plattformen über unsere No-Code-Plattform
  • Jede andere Plattform durch Webhooks für benutzerdefinierte Integrationen
Plattform-Integration:
  • Automatisch aus Kundenprofilen befüllt
  • Verbunden mit bestehenden Kundendatenbanken
  • No-Code-Automatisierungs-Workflows
Anrufvariablen sind wesentlich für die Personalisierung von KI-Gesprächen. Sie ermöglichen es der KI, spezifische Kundeninformationen während Anrufen zu verwenden, wodurch Interaktionen relevanter und effektiver werden.

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Anrufablauf-Konfiguration

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Wer spricht zuerst?

Steuern Sie, ob Ihr Assistent oder der Kunde das Gespräch initiiert.

KI-Assistent

Standardverhalten: Assistent startet das GesprächDie KI wird den Anrufer sofort begrüßen und den Gesprächsablauf beginnen, sobald der Anruf verbunden ist.Am besten für: Die meisten ausgehenden Szenarien, Verkaufsanrufe, Terminerinnerungen

Kunde

Auf Kunde warten: Assistent hört zuerst zuWenn Sie “Kunde” wählen, wartet die KI darauf, dass der Kunde zuerst spricht, bevor sie antwortet.Am besten für: Eingehende Support-Anrufe, Empfangsszenarien, reaktive Unterstützung

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Anfangsnachricht

Konfigurieren Sie das Erste, was Ihr Assistent sagt, wenn der Anruf beginnt.
Schreiben Sie die Eröffnungsnachricht, die Ihr Assistent zu Beginn jedes Anrufs sprechen wird.Best Practices:
  • Halten Sie es prägnant und freundlich
  • Stellen Sie Ihr Unternehmen/Ihren Zweck klar vor
  • Setzen Sie Erwartungen für das Gespräch
  • Verwenden Sie Variablen zur Personalisierung (z.B. {customer_name})
Beispiel: “Hallo , hier ist Sarah von ABC Company. Ich rufe an, um Ihre kürzliche Anfrage zu unseren Dienstleistungen nachzuverfolgen. Haben Sie einen Moment Zeit zum Reden?”
Optional: Laden Sie eine benutzerdefinierte Audiodatei anstelle von Text-to-Speech hochAnforderungen:
  • MP3- oder WAV-Format
  • Klare, hochwertige Aufnahme
  • Professionelle Stimme und Ton
  • Entspricht der Stimme Ihres Assistenten bei Verwendung von Stimmklonen
Vorteile:
  • Perfekte Aussprache und Wiedergabe
  • Konsistente Markenstimme
  • Professioneller erster Eindruck
  • Keine Text-to-Speech-Latenz für Eröffnung
Dies funktioniert am besten, wenn die KI-Stimme mit derselben Stimme geklont wurde, die in der Anfangs-Audio verwendet wird.
Siehe unseren Anfangsnachricht-Leitfaden für detaillierte Best Practices und Beispiele.

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System-Prompt

Definieren Sie die Persönlichkeit, Ziele und Verhaltensrichtlinien des Assistenten.

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Prompt-Konfiguration

Benutzerdefinierter Prompt

Schreiben Sie Ihren eigenen System-Prompt von Grund auf
  • Volle Kontrolle über Assistenten-Verhalten
  • Angepasst an spezifische Anwendungsfälle
  • Markdown-Formatierung unterstützt

Vorlagen-Bibliothek

Beginnen Sie mit vorgefertigten Vorlagen
  • Mehrere Sprachen verfügbar
  • Verschiedene Gesprächstypen
  • Bewährte effektive Prompts

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Best Practices

Definieren Sie klar die Rolle, Ziele und Einschränkungen des Assistenten.Einschließen:
  • Wen der Assistent repräsentiert
  • Was sie erreichen wollen
  • Was sie tun sollten/nicht tun sollten
Definieren Sie, welche Themen und Aktionen tabu sind.Berücksichtigen:
  • Datenschutzanforderungen
  • Rechtliche Compliance
  • Markenrichtlinien
Geben Sie Beispielgespräche zur Verhaltenssteuerung.Beispiele helfen bei:
  • Ton und Stil
  • Antwortlänge
  • Umgang mit Einwänden
Siehe unseren System-Prompt-Leitfaden für detaillierte Best Practices und Beispiele.