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Konfigurieren Sie, was nach Anrufende passiert - extrahieren Sie spezifische Informationen aus Gesprächen und senden Sie diese an externe Systeme zur weiteren Verarbeitung.

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Überblick

Nach-Anruf-Aktionen automatisch:
  • Extrahieren strukturierte Daten aus Gesprächen mittels KI
  • Senden extrahierte Variablen an Webhooks für Automatisierung
  • Lösen Workflows in verbundenen Plattformen aus
  • Aktualisieren CRM-Einträge und Datenbanken
  • Ermöglichen komplexe Automatisierungsszenarien

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Nach-Anruf-Variablen

Definieren Sie die Variablen, die die KI aus dem Anruf extrahieren und an einen Webhook senden wird.

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Variablen-Konfiguration

Konfigurieren Sie, welche Informationen die KI aus jedem Gespräch extrahieren soll:
Erstellen Sie Variablen, die die KI aus Gesprächen identifizieren und extrahieren wird.Wie Extraktion funktioniert: Die KI analysiert das vollständige Anruftranskript und berücksichtigt Ihren System-Prompt-Kontext, um die angeforderten Variablen zu extrahieren. Sie versteht, was während des Anrufs besprochen wurde, und extrahiert relevante Informationen basierend auf Ihren Variablenbeschreibungen.Konfiguration:
  • Name: Variablen-Identifikator (3-16 Zeichen, Kleinbuchstaben, alphanumerisch)
  • Typ: Datentyp für den extrahierten Wert
  • Beschreibung: Klare Erklärung, damit die KI versteht, was aus dem Gespräch zu extrahieren ist
Variablen-Typen:
  • String: Textwerte (Namen, Adressen, Kommentare)
  • Number: Numerische Werte (Mengen, Preise, Bewertungen)
  • True/False: Boolesche Werte (Ja/Nein-Antworten, erreichte Ziele)
Jeder Assistent enthält standardmäßig diese wesentlichen Variablen:Status (True/False): Ob das Anrufziel erreicht wurde oder nichtSummary (String): Anrufzusammenfassung in wenigen WortenSie können benutzerdefinierte Variablen basierend auf Ihrem spezifischen Anwendungsfall hinzufügen.
Häufige Variablen für verschiedene Szenarien:Vertriebs-Qualifizierung:
  • budget (Number): Budgetbereich des Kunden
  • decision_maker (True/False): Ist Anrufer der Entscheidungsträger
  • timeline (String): Wann benötigen sie die Lösung
  • pain_points (String): Hauptprobleme erwähnt
Terminbuchung:
  • appointment_date (String): Bevorzugtes Termindatum
  • service_type (String): Art der angeforderten Dienstleistung
  • contact_method (String): Bevorzugte Kontaktmethode
Support-Anrufe:
  • issue_type (String): Kategorie des Problems
  • urgency_level (Number): Prioritätsbewertung (1-10)
  • resolution_status (True/False): Wurde Problem gelöst

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Extraktionsprozess

Die KI verwendet ausgeklügelte Analyse zur Extraktion von Variablen aus Ihren Anrufen:Datenquellen:
  • Vollständiges Anruftranskript: Alles, was von der KI und dem Kunden gesagt wurde
  • System-Prompt-Kontext: Die Ziele und Anweisungen Ihres Assistenten helfen bei der Extraktionssteuerung
  • Variablenbeschreibungen: Klare Beschreibungen, die Sie für jede Variable bereitstellen
Analysemethode:
  1. KI überprüft das gesamte Gesprächstranskript
  2. Berücksichtigt System-Prompt und Anrufziele
  3. Identifiziert relevante Informationen basierend auf Variablenbeschreibungen
  4. Extrahiert und formatiert Daten entsprechend angegebener Typen
  5. Validiert extrahierte Werte vor dem Senden an Webhook

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Best Practices

Variablen-Benennung: Verwenden Sie nur Kleinbuchstaben, alphanumerische Zeichen. Keine Leerzeichen oder Sonderzeichen außer Unterstriche.
Klare Beschreibungen: Schreiben Sie Beschreibungen, die klar erklären, wonach die KI im Gesprächstranskript suchen soll. Je spezifischer und kontextbewusster, desto besser die Extraktionsgenauigkeit.
System-Prompt-Synergie: Ihre Variablenbeschreibungen funktionieren am besten, wenn sie mit Ihren System-Prompt-Zielen übereinstimmen. Wenn Ihr Assistent für Lead-Qualifizierung konzipiert ist, sollten Ihre Variablen diesen Zweck widerspiegeln.

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Webhook-Konfiguration

Führen Sie eine Anfrage an eine URL durch, die die extrahierten Variablen an externe Systeme sendet.

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Webhook-Einstellungen

Aktiviert/Deaktiviert: Steuern Sie, ob Webhooks nach Anrufen gesendet werdenStandard: Deaktiviert - Nur aktivieren, wenn Sie einen Webhook-Endpunkt zum Empfang von Daten bereit haben
URL-Endpunkt: Wohin die extrahierten Daten gesendet werdenFormat: Muss eine gültige URL seinBeispiel: https://automate.web-wb.de/api/v1/webhooks/your-webhook-idTest-Funktionalität: Integrierte Test-Funktion sendet Beispieldaten zur Konnektivitätsprüfung
Webhook nur bei Abschluss senden:
  • Ja (Standard): Nur Daten für abgeschlossene Anrufe senden
  • Nein: Daten für alle Anrufe senden, unabhängig vom Abschlussstatus
Aufzeichnung in Webhook einschließen:
  • Ja (Standard): Aufzeichnungs-URL in Webhook-Payload einschließen
  • Nein: Nur extrahierte Variablen ohne Aufzeichnungslink senden

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Webhook-Payload

Der Webhook erhält eine umfassende JSON-Payload mit Anrufdetails, extrahierten Variablen und Transkript. Für vollständige API-Dokumentation siehe Post-Call Webhook API. Hauptfelder der Payload:
  • id: Eindeutige Anruf-ID
  • customer_phone: Telefonnummer des Kunden (E.164-Format)
  • assistant_phone: Telefonnummer des Assistenten
  • duration: Anrufdauer in Sekunden
  • status: Anrufstatus (initiated, ringing, busy, in-progress, ended, completed, ended_by_customer, ended_by_assistant, unanswered, failed)
  • created_at/finished_at: ISO 8601 Zeitstempel
  • extracted_variables: KI-extrahierte Daten basierend auf Ihrer Nach-Anruf-Schema-Konfiguration (siehe Abschnitt Nach-Anruf-Variablen oben)
  • input_variables: Vor dem Anruf übergebene Variablen (siehe Anrufvariablen)
  • Enthält Standard-Variablen (Status, Zusammenfassung) plus Ihre benutzerdefinierten Variablen
  • transcript: Detailliertes Gesprächstranskript mit Zeitstempeln
  • formatted_transcript: Menschenlesbare Gesprächsformatierung
  • recording_url: Anrufaufzeichnungs-URL (wenn aktiviert)
  • lead: Lead-Informationen (für Kampagnenanrufe)
  • campaign: Kampagnendetails und Einstellungen
  • Nur für Anrufe enthalten, die Teil von Kampagnen sind
Beispiel Webhook-Payload: 
{
  "id": 12345,
  "customer_phone": "+1234567890",
  "assistant_phone": "+1987654321",
  "duration": 125,
  "status": "completed",
  "extracted_variables": {
    "status": true,
    "summary": "Kunde interessiert an Produkt-Demo",
    "lead_quality": "hoch",
    "budget": 5000
  },
  "input_variables": {
    "customer_name": "Max Mustermann",
    "product_interest": "Pro Plan"
  },
  "transcript": [
    {
      "text": "Hallo! Hier ist Sarah von Website Excellence Builders.",
      "type": "transcript",
      "sender": "bot",
      "timestamp": 1756812511.315143
    },
    {
      "text": "Hallo, mir geht es gut, danke.",
      "type": "transcript", 
      "sender": "human",
      "timestamp": 1756812514.104436
    }
  ],
  "formatted_transcript": "KI: Hallo! Hier ist Sarah von Website Excellence Builders.\\nKunde: Hallo, mir geht es gut, danke.",
  "recording_url": "https://ki.web-wb.de/storage/recordings/call-12345.mp4",
  "created_at": "2025-01-15T10:30:00.000000Z",
  "finished_at": "2025-01-15T10:32:05.000000Z"
}

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Webhooks testen

Vor der Live-Schaltung testen: Verwenden Sie die Schaltfläche “Testanfrage durchführen”, um Beispieldaten an Ihren Webhook-Endpunkt zu senden und zu überprüfen, ob er korrekt funktioniert.
Testprozess:
  1. Konfigurieren Sie Ihre Variablen und Webhook-URL
  2. Speichern Sie Ihre Assistenteneinstellungen
  3. Klicken Sie auf “Testanfrage durchführen”
  4. Überprüfen Sie, ob Ihr Webhook-Endpunkt die Testdaten empfängt
  5. Verifizieren Sie, dass die Payload-Struktur Ihren Erwartungen entspricht

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Integrations-Beispiele

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Unsere Automatisierungs-Plattform

Primäre Integration: Verwenden Sie unsere integrierte No-Code-Automatisierungsplattform für nahtlose Workflows:
  • Direkte Webhook-Verarbeitung: Keine externe Einrichtung erforderlich
  • 250+ App-Integrationen: Verbinden Sie mit CRM, E-Mail, Kalendern und mehr
  • Visueller Workflow-Builder: Erstellen Sie komplexe Automatisierung ohne Code
  • Echtzeit-Datensynchronisation: Sofortige Verarbeitung extrahierter Variablen
  • Vorgefertigte Vorlagen: Sofort einsatzbereite Workflows für häufige Szenarien
Häufige Automatisierungs-Workflows:
  • CRM-Aktualisierungen: Automatische Aktualisierung von Kontaktdatensätzen in HubSpot, Salesforce, Pipedrive
  • E-Mail-Follow-ups: Senden personalisierter E-Mails basierend auf Anrufergebnissen
  • Lead-Scoring: Aktualisieren von Lead-Bewertungen basierend auf extrahierten Variablen
  • Kalenderbuchung: Automatisches Planen von Follow-up-Meetings
  • Team-Benachrichtigungen: Benachrichtigen von Teammitgliedern über wichtige Anrufe

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Externe Plattformen

Jede Plattform mit Webhook-Unterstützung:
  • Webhook-Daten von unserer Plattform empfangen
  • Extrahierte Variablen in Ihren eigenen Systemen verarbeiten
  • Benutzerdefinierte Automatisierungs-Workflows erstellen
  • Mit jeder API oder jedem Dienst integrieren, der Webhooks akzeptiert
Anwendungsfälle:
  • Mit jedem CRM, E-Mail-Plattform oder Geschäftstool verbinden
  • Daten an benutzerdefinierte Anwendungen senden
  • Workflows in Drittanbieter-Automatisierungsplattformen auslösen
  • Daten in externen Datenbanken oder Systemen speichern

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Benutzerdefinierte Entwicklung

API-Endpunkte: Erstellen Sie benutzerdefinierte Empfänger für Webhook-Daten Datenbank-Integration: Speichern Sie Anrufdaten in Ihren eigenen Systemen Geschäftslogik: Lösen Sie komplexe Workflows basierend auf extrahierten Variablen aus

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Testen Ihres Assistenten

Nach der Konfiguration Ihrer Assistenteneinstellungen ist es wichtig, gründlich zu testen, bevor Sie in die Produktion gehen.

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Test-Methoden

Webbasiertes Testen: Verwenden Sie die Schaltfläche “Mit Ihrem Assistenten sprechen”, um direkt von Ihrem Browser aus zu testenFunktionen:
  • Echtzeit-Sprachgespräch über Ihren Webbrowser
  • Testen aller Assistenten-Fähigkeiten einschließlich Tools und Wissensdatenbank
  • Kein Telefon erforderlich - perfekt für schnelle Iterationen
  • Sofortiges Feedback zu Antworten und Verhalten
Am besten für: Schnelles Testen während Entwicklung und Konfiguration
Echtes Telefonanruf-Testen: Rufen Sie Ihren Assistenten von jeder Telefonnummer anAusgehende Assistenten:
  • Wenn keine spezifische Nummer gesetzt ist: Assistent ruft von einer zufälligen Nummer an
  • Wenn Anrufer-ID konfiguriert ist: Assistent ruft von Ihrer angegebenen Nummer an
  • Testen Sie den vollständigen ausgehenden Ablauf einschließlich Wählen und Anfangsnachricht
Eingehende Assistenten:
  • Rufen Sie die zugewiesene Telefonnummer direkt an
  • Testen Sie, wie der Assistent eingehende Anrufe bearbeitet
  • Überprüfen Sie Anruf-Routing und Antwortqualität
Am besten für: Abschließendes Testen mit echten Telefon bedingungen und Audioqualität

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Test-Checkliste

Umfassendes Testen: Testen Sie alle konfigurierten Funktionen einschließlich Tools, Wissensdatenbank-Abfragen, Variablenextraktion und Webhook-Lieferung.
Wesentliche Tests:
  • Stimmklarheit und Antwortgeschwindigkeit
  • Wissensdatenbank-Integration (wenn konfiguriert)
  • Tool-Funktionalität (Übertragung, Planung usw.)
  • Variablenextraktions-Genauigkeit
  • Webhook-Lieferung (überprüfen Sie, ob Ihr Endpunkt Daten empfängt)
  • Edge-Cases und Fehlerbehandlung

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Web-Widget-Integration

Konfigurieren Sie Ihren Assistenten für die Arbeit als Web-Widget auf Ihrer Website für nahtlose Kundeninteraktionen.

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Widget-Konfiguration

Einfache Integration: Fügen Sie Ihren KI-Assistenten mit einem einfachen Code-Snippet zu jeder Website hinzuFunktionen:
  • Sprach-Chat: Kunden können direkt mit Ihrem Assistenten sprechen
  • Text-Fallback: Option für textbasierte Gespräche
  • Anpassbares Erscheinungsbild: Passen Sie Markenfarben und Styling an
  • Mobil-responsiv: Funktioniert auf allen Geräten und Bildschirmgrößen
Intelligente Interaktionen: Das Widget passt sich Ihrer Assistenten-Konfiguration anFähigkeiten:
  • Verwendet dieselbe Wissensdatenbank und Tools wie Telefon-Assistent
  • Unterstützt alle konfigurierten Sprachen
  • Extrahiert dieselben Nach-Anruf-Variablen
  • Sendet Webhooks für Web-Gespräche
  • Respektiert denselben System-Prompt und Persönlichkeit
Häufige Anwendungen:Kundensupport: 24/7 automatisierter Support auf Ihrer Website Lead-Qualifizierung: Qualifizieren Sie Besucher, bevor sie den Vertrieb kontaktieren Terminbuchung: Ermöglichen Sie Besuchern, direkt über das Widget zu planen FAQ-Bearbeitung: Beantworten Sie häufige Fragen sofort Produkt-Demos: Führen Sie Besucher durch Ihre Produktfunktionen
Für detaillierte Testanleitungen und Widget-Integrationsanweisungen siehe unsere Testen Ihres Assistenten Dokumentation.
Für detaillierte Webhook-Integrationsanleitungen und Beispiele siehe unsere Automatisierungs-Dokumentation.