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Ein “Eingehend-Assistent” ist einfach ein KI-Assistent, der auf Eingehend-Modus eingestellt ist. Wichtige Schritte:
  1. Prompt & Stimme
    • Geben Sie einen klaren System-Prompt an. Beispiel:
      “Sie sind der Support-Bot für Acme Inc. Begrüßen Sie höflich, fragen Sie nach dem Bedürfnis des Kunden und versuchen Sie, grundlegende FAQs zu beantworten.”
    • Wählen Sie eine Stimme aus der integrierten Bibliothek oder eine geklonte Stimme.
  2. Anfangsnachricht
    • Die erste Dialogzeile, sobald die KI abnimmt.
    • Beispiel: “Hallo, danke, dass Sie Acme Inc. anrufen. Wie kann ich Ihnen helfen?”
  3. Werkzeuge hinzufügen (Optional)
    • Weiterleitung: Falls der Anrufer einen menschlichen Agenten benötigt.
    • Anruf beenden: Bedingung, um den Anruf höflich zu beenden.
    • Terminplaner: Wenn Sie möchten, dass sie einen Termin in Ihrem Kalender buchen.
  4. Anruffluss
    • Erwähnen Sie im System-Prompt potenzielle Dialoge, z.B. “Wenn sie Abrechnung erwähnen, fragen Sie nach ihrer Rechnungsnummer.”
  5. Speichern & Testen
    • Wählen Sie die eingehende Nummer von Ihrem Handy aus.
    • Bestätigen Sie, dass die KI gemäß Ihren Anweisungen begrüßt und antwortet.
Tipp: Überprüfen Sie regelmäßig die Einstellungen Ihres Assistenten, um den Gesprächsfluss zu verbessern - besonders wenn Sie häufige Auflegungen oder verpasste Informationen feststellen.