SIP-Integrationsprobleme

​

Teststrategie

1. Ausgehende Anrufe zuerst testen - einfacher zu konfigurieren
2. Eingehende Anrufe zweitens testen - nachdem ausgehende funktionieren

​

Probleme mit ausgehendem SIP

​

Verbindungsprobleme

1. SIP-Anmeldedaten überprüfen - Benutzername, Passwort, Serverdetails
2. Telefontypauswahl - mit Anbieter auf korrekten Typ prüfen
3. Feste IP-Konfiguration - normalerweise aktivieren und IP-Adresse des Anbieters eingeben
4. Anbietereinstellungen - Codec, Transport, Port-Einstellungen überprüfen

​

SIP-Registrierungsprobleme

• Sendet KEINE SIP REGISTER-Nachrichten an Ihren Anbieter
• Benötigt KEINEN Empfang von SIP REGISTER von Ihrem Anbieter
• Verwendet stattdessen direkte Anrufauthentifizierung

​

Ausgehende Tests

1. SIP-Trunk-Einstellungen konfigurieren
2. Direkten Testanruf über Plattform durchführen
3. Anrufprotokolle auf Fehler überprüfen

​

Probleme mit eingehendem SIP

​

Authentifizierungs-Setup

1. IP-Authentifizierung verwenden - anstelle von Benutzername/Passwort
2. Anbieter-IPs auf Whitelist setzen - ALLE Anbieter-IPs in unserer Plattform hinzufügen
3. Anbieterkonfiguration - WICHTIG
   • Unsere FQDN-Domain verwenden für Routing (NICHT die ausgehende IP)
   • An Domain senden - stellt korrektes Routing sicher
   • NICHT an IP senden - verursacht Routing-Probleme

​

Häufige Probleme mit eingehenden Anrufen

• Alle Anbieter-IPs auf Whitelist überprüfen
• Sicherstellen, dass Anbieter an FQDN-Domain sendet (nicht IP)
• Zielnummernformat überprüfen

​

Allgemeine Probleme

• Internetverbindung überprüfen
• Überprüfen, ob keine Firewall SIP-Traffic blockiert

• Überprüfen, ob Anbieter direkte Anrufe unterstützt (keine Registrierung)
• IP-Authentifizierungsunterstützung prüfen

​

Test-Checkliste

​

Vor Kontaktaufnahme mit Support

1. Ausgehender Test:
   • Anmeldedaten überprüft
   • Telefontyp korrekt ausgewählt
   • Feste IP mit IP-Adresse des Anbieters aktiviert
   • Direkter Testanruf versucht
2. Eingehender Test:
   • IP-Authentifizierung konfiguriert
   • Alle Anbieter-IPs in unserer Plattform auf Whitelist gesetzt
   • Anbieter konfiguriert, um an FQDN-Domain zu senden (nicht direkte IP)
   • Testanruf von externer Nummer
3. Allgemein:
   • Netzwerkkonnektivität überprüft

​

FAQ

​

Telefonanrufweiterleitung funktioniert nicht

1. SIP-Transfer-Einstellungen überprüfen:
   • Transfer-Anruf auf “Erweitert”-Modus setzen
   • SIP-URI-Format verwenden: sip:nummer@sip-server
   • Beispiel: sip:+1234567890@sip.provider.com:5060
2. Anbieterunterstützung überprüfen:
   • Bestätigen Sie, dass Ihr SIP-Anbieter SIP REFER unterstützt
   • Prüfen Sie, ob Transfer-Funktionalität auf Ihrem Konto aktiviert ist
   • Einige Anbieter erfordern spezifische Konfiguration für Transfers
3. Verschiedene Formate testen:
   • Mit Port versuchen: sip:+1234567890@sip-server:5060
   • Ohne Port versuchen: sip:+1234567890@sip-server
   • Einfaches Format versuchen: sip:+1234567890
4. Ziel überprüfen:
   • Sicherstellen, dass die Zielnummer erreichbar ist
   • Testen, ob die Nummer Anrufe normal beantwortet
   • Prüfen, ob die Nummer blockiert oder eingeschränkt ist
5. Häufige Probleme:
   • Anbieter unterstützt SIP REFER nicht
   • Falsches SIP-URI-Format
   • Netzwerk/Firewall blockiert Transfer-Anfragen
   • Zielnummer antwortet nicht

1. Zuerst mit einer bekannt funktionierenden Nummer testen
2. Verschiedene SIP-URI-Formate ausprobieren
3. Ihren SIP-Anbieter kontaktieren, um Transfer-Unterstützung zu bestätigen
4. Anrufprotokolle auf spezifische Fehlermeldungen prüfen

​

Hilfe erhalten

• Fehlermeldungen aus Anrufprotokollen
• SIP-Trunk-Konfiguration
• Testergebnisse (ausgehend und eingehend)
• Details zu Transfer-Versuchen und verwendetes SIP-URI-Format