1. SIP-Trunk
- Wie es funktioniert: Sie teilen Ihre SIP-Anmeldedaten (Server, Benutzername, Passwort). Website Excellence Builders.ai konfiguriert intern einen Trunk.
- Eingehend/Ausgehend: Die KI kann eingehende Anrufe von Ihrer PBX entgegennehmen oder ausgehende Anrufe mit Ihren bestehenden Nummernbereichen tätigen.
2. Anrufer-ID-Weiterleitung
- Wenn Ihre PBX bereits das Anruf-Routing übernimmt, leiten Sie den Anruf nur an Website Excellence Builders.ai weiter, wenn bestimmte Bedingungen erfüllt sind (wie nach IVR-Auswahl).
3. Hybrid-Modell
- Einige fortgeschrittene Setups behalten menschliche Agenten auf Ihrer PBX, nutzen aber die KI für hochvolumige oder Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten.
- Beispiel: Während der Geschäftszeiten bearbeiten normale Agenten Anrufe. Nach Geschäftsschluss werden Anrufe über SIP-Trunk an den KI-Assistenten weitergeleitet.
4. Zu beachtende Dinge
- SIP erfordert manchmal das Öffnen von Firewall-Ports oder das Whitelisting von IPs.
- Carrier-Gebühren von Ihrem PBX-Anbieter fallen weiterhin an, plus alle Website Excellence Builders.ai-Nutzungsgebühren.
Tipp: Kontaktieren Sie den Support für Anleitung, wenn Sie neu bei SIP- oder PBX-Integration sind. Wir können bei den Konfigurationsschritten helfen.