Kampagne startet nicht
Telefonnummer nicht konfiguriert
Fehler: “Ihr Agent hat keine Telefonnummer eingerichtet” Lösung:- Gehen Sie zu Ihren Assistenteneinstellungen
- Konfigurieren Sie eine Telefonnummer (Plattformnummer, SIP oder Anrufer-ID)
- Speichern Sie die Assistenteneinstellungen
- Versuchen Sie erneut, die Kampagne zu starten
Unzureichendes Guthaben
Fehler: “Unzureichendes Guthaben zum Starten der Kampagne” Lösung:- Überprüfen Sie Ihr Kontoguthaben im Abrechnungsbereich
- Fügen Sie Ihrem Konto Guthaben hinzu
- Kehren Sie zur Kampagne zurück und klicken Sie auf Start
Keine Leads zum Anrufen
Fehler: “Keine Leads zum Anrufen” Lösung:- Fügen Sie Leads manuell hinzu oder importieren Sie sie aus CSV
- Überprüfen Sie, ob Leads gültige Telefonnummern haben
- Prüfen Sie, ob nicht alle Leads als abgeschlossen markiert sind
- Stellen Sie sicher, dass die Einstellung “Als abgeschlossen markieren, wenn keine Leads” Ihren Anforderungen entspricht
Keine Anrufe werden getätigt
Außerhalb der zulässigen Zeiten
Problem: Kampagne wird als laufend angezeigt, aber keine Anrufe erfolgen Prüfen:- Aktuelle Zeit liegt innerhalb der zulässigen Anrufzeiten
- Heute ist ein zulässiger Anruftag
- Zeitzone des Assistenten stimmt mit erwartetem Zeitplan überein
Alle Leads angerufen
Problem: Kampagne erscheint inaktiv Prüfen:- Alle primären Leads wurden maximal oft versucht
- Sekundäre Kontakte wurden versucht
- Zielabschlussstatus bei Verwendung zielbasierter Wiederholung
Anrufqualitätsprobleme
Hohe Fehlerrate
Symptome: Viele Anrufe als “Fehlgeschlagen” markiert Häufige Ursachen:- Ungültige Telefonnummern in der Lead-Liste
- Netzwerkkonnektivitätsprobleme
- Anbieter-Einschränkungen
- Lead-Daten bereinigen: Ungültige Nummern entfernen
- Einzelne Anrufe testen: Versuchen Sie, einzelne Leads manuell anzurufen
- Nummernformat überprüfen: Korrektes Format sicherstellen (+1234567890)
- Support kontaktieren: Bei anhaltenden technischen Problemen
Niedrige Antwortrate
Symptome: Die meisten Anrufe gehen zur Mailbox oder bleiben unbeantwortet Optimierung:- Anrufzeiten anpassen: Versuchen Sie verschiedene Zeitfenster
- Wiederholungsintervall überprüfen: Versuche weiter auseinanderlegen
- Lead-Qualität prüfen: Überprüfen Sie, ob Nummern aktuell sind
- Anrufer-ID einrichten: Stellen Sie professionelle Anrufer-ID-Anzeige sicher
Probleme mit Wiederholungslogik
Zu viele Wiederholungen
Problem: Leads beschweren sich über übermäßige Anrufe Lösungen:- Max. Wiederholungen reduzieren: Von 5 auf 2-3 Versuche senken
- Wiederholungsintervall erhöhen: Anrufe 2-4 Stunden auseinanderlegen
- Voicemail-Wiederholung deaktivieren: Voicemail als Kontakt akzeptieren
- Zielvariablen überprüfen: Ordnungsgemäße Abschlussverfolgung sicherstellen
Nicht genug Wiederholungen
Problem: Potenzielle Kontakte mit begrenzten Versuchen verpassen Lösungen:- Max. Wiederholungen erhöhen: Bis zu 5 Versuche
- Voicemail-Wiederholung aktivieren: Fortsetzen bis menschlicher Kontakt
- Wiederholungsintervall anpassen: Verschiedene Tageszeiten ausprobieren
- Zielbasierte Wiederholung verwenden: Für hochwertige Interessenten
Probleme mit Zielabschluss
Zielvariable funktioniert nicht
Problem: Wiederholung bis Ziel abgeschlossen funktioniert nicht Anforderungen:- Post-Call-Variablen müssen im Assistenten konfiguriert sein
- Boolesche Variable muss im Post-Call-Schema existieren
- Variablenname muss exakt in den Kampagneneinstellungen übereinstimmen
- KI-Extraktion muss ordnungsgemäß funktionieren
Falscher Zielabschluss
Problem: Leads werden fälschlicherweise als abgeschlossen markiert Debugging:- Anruftranskripte überprüfen auf KI-Extraktionsfehler
- Variablendefinitionen testen mit Beispielanrufen
- KI-Prompt anpassen für klarere Zielkriterien
- Variablenbeschreibungen verfeinern in Assistenteneinstellungen
Leistungsoptimierung
Langsamer Kampagnenfortschritt
Ursachen:- Konservative Wiederholungsintervalle
- Begrenzte zulässige Anrufzeiten
- Hohe Fehlerrate reduziert verfügbare Leads
- Parallelverarbeitung: Mehrere kleinere Kampagnen erstellen
- Timing optimieren: Spitzen-Antwortzeiten nutzen
- Daten bereinigen: Problematische Nummern entfernen
- Anruffenster erweitern: Zulässige Zeiten verlängern
System-Ressourcenprobleme
Symptome: Verzögerte Anrufe, Verarbeitungsengpässe Lösungen:- Gleichzeitige Kampagnen reduzieren: Aktive Kampagnen begrenzen
- Kampagnenstarts staffeln: Nicht mehrere Kampagnen gleichzeitig starten
- Support kontaktieren: Bei Plattform-Leistungsproblemen
Lead-Management-Probleme
Doppelte Kontakte
Problem: Dieselbe Person wird mehrmals von verschiedenen Leads angerufen Prävention:- Datenbereinigung: Duplikate vor Import entfernen
- Telefonnummernvalidierung: Auf Formatvariationen prüfen
- Lead-Deduplizierung: Tools zur Identifizierung von Duplikaten verwenden
Verwirrung bei sekundären Kontakten
Problem: Unklar, welcher Kontakt erreicht wurde Lösung:- Klare Benennung: Beschreibende Namen für sekundäre Kontakte verwenden
- Anrufnotizen: Transkripte überprüfen, um zu identifizieren, wer geantwortet hat
- Lead-Organisation: Verwandte Kontakte richtig gruppieren
Häufige Fehlermeldungen
”Kampagne läuft bereits”
Lösung: Kampagne läuft bereits. Pausieren Sie sie zuerst, um Änderungen vorzunehmen.”Kampagne läuft nicht”
Lösung: Kampagne ist pausiert oder gestoppt. Starten Sie sie, um das Anrufen fortzusetzen.”Zeitzone des Assistenten nicht festgelegt”
Lösung: Konfigurieren Sie die Zeitzone in den Assistenteneinstellungen, bevor Sie eine Kampagne erstellen.Hilfe erhalten
Vor Kontaktaufnahme mit Support
- Fehlermeldungen überprüfen für spezifische Anleitung
- Kampagneneinstellungen überprüfen auf offensichtliche Probleme
- Mit einzelnem Lead testen um Probleme zu isolieren
- Kontostatus überprüfen und Abrechnung
Bereitzustellende Informationen
- Kampagnen-ID und -Name
- Erhaltene Fehlermeldungen
- Schritte vor dem Problem
- Erwartetes vs. tatsächliches Verhalten
- Assistenten- und Telefonnummernkonfiguration
Für zusätzliche Hilfe zur Kampagnenoptimierung siehe Kampagnen-Best-Practices.