Werkzeuge & Funktionen

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1. Anrufbeendigungs-Werkzeug

• Zweck: Weist die KI an, das Gespräch höflich abzuschließen.
• Funktionsweise: Sie können im System-Prompt oder in der Logik angeben, zum Beispiel: “Wenn der Benutzer auf Wiedersehen sagt, beende den Anruf.”
• Konfiguration: Aktivieren Sie es in den Prompt & Werkzeuge-Einstellungen und definieren Sie Bedingungen in Ihrem System-Prompt, die die Anrufbeendigung auslösen sollten.

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2. Weiterleitungs-Werkzeug

• Zweck: Leitet den Anrufer vom KI-Assistenten zu einem menschlichen Agenten oder einer externen Telefonnummer weiter.
• Anwendungsfälle: Warme Leads bei einem Vertriebsanruf, Eskalationen bei einem Support-Anruf usw.
• Konfiguration: Richten Sie es in den Prompt & Werkzeuge-Einstellungen ein, indem Sie die Telefonnummer oder Abteilung hinzufügen, an die der Anruf gehen soll, und optional eine kurze Wartenachricht.

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3. Terminplaner

• Zweck: Ermöglicht der KI, Ihre Kalenderverfügbarkeit zu prüfen und automatisch Termine zu buchen.
• Verfügbare Integrationen: Cal.com und GoHighLevel Kalendersysteme
• Typischer Ablauf:
  1. KI bietet Terminplanung an.
  2. Anrufer wählt Datum/Uhrzeit.
  3. KI bestätigt und sendet eine Bestätigung (per E-Mail oder SMS, falls konfiguriert).
• Konfiguration: Richten Sie es in den Prompt & Werkzeuge-Einstellungen mit Ihrer Kalenderintegration ein.

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4. DTMF-Eingabe

• Zweck: Ermöglicht der KI, Tastatureingaben während Anrufen zu senden, um Telefonmenüs, IVR-Systeme und automatisierte Workflows zu navigieren.
• Funktionsweise: Die KI kann Telefontastaturknöpfe (0-9, *, #) drücken, wenn sie auf automatisierte Systeme oder Menüaufforderungen trifft.
• Anwendungsfälle:
  • Navigation durch Unternehmenstelefonmenüs
  • Eingabe von Durchwahlnummern, um bestimmte Abteilungen zu erreichen
  • Eingabe von Sicherheitscodes oder Kontonummern
  • Umgehung von IVR-Systemen, um menschliche Agenten zu erreichen
• Konfiguration: Aktivieren Sie es in den Prompt & Werkzeuge-Einstellungen und fügen Sie Anweisungen in Ihren System-Prompt ein, wann DTMF verwendet werden soll.

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5. No-Code-Automatisierungsplattform

• Zweck: Nach Anrufen kann die KI Aktionen in der Automatisierungsplattform auslösen (wie die Aktualisierung eines CRM, das Senden einer E-Mail oder das Protokollieren von Ergebnissen in Google Sheets).
• Konfiguration: Richten Sie Trigger und Aktionen in der Automatisierungsplattform ein und verknüpfen Sie sie dann über die Webhook-Konfiguration in Nach-Anruf-Aktionen mit Ihrem Assistenten.

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6. Benutzerdefinierte Mid-Call-Werkzeuge

• Zweck: Erstellen Sie Ihre eigenen benutzerdefinierten API-Integrationen, die die KI während Anrufen verwenden kann.
• Anwendungsfälle: Bestandsprüfung, Kundendatenverifizierung, Abruf von Echtzeitinformationen oder Integration mit Ihren eigenen Systemen.
• Konfiguration: Richten Sie es in den Prompt & Werkzeuge-Einstellungen ein, indem Sie API-Endpunkte, Parameter und festlegen, wann die KI sie verwenden soll.
• Für detaillierte Einrichtungsanweisungen und Beispiele siehe unseren Leitfaden zu benutzerdefinierten Mid-Call-Werkzeugen.