Leads-Probleme

Schnelle Lösungen für häufige Lead-Management-Probleme und Importprobleme.

​

Lead-Importprobleme

​

Import schlägt komplett fehl

Fehler: “Import fehlgeschlagen” oder “Dateiformat nicht unterstützt” Lösungen:

1. Dateiformat prüfen: Verwenden Sie nur CSV- oder Excel-Dateien
2. Kampagnenauswahl überprüfen: Stellen Sie sicher, dass eine Kampagne für den Import ausgewählt ist
3. Dateigrößenlimits: Halten Sie Dateien unter 10MB für optimale Leistung
4. Kodierungsprobleme: Speichern Sie CSV mit UTF-8-Kodierung

​

Keine Leads importiert

Problem: Import wird abgeschlossen, aber keine Leads erscheinen Lösungen:

1. Spaltenüberschriften: Überprüfen Sie, ob Überschriften dem erforderlichen Format entsprechen (phone, name, etc.)
2. Datenvalidierung: Überprüfen Sie, ob Telefonnummern im richtigen Format vorliegen
3. Leere Zeilen: Entfernen Sie leere Zeilen aus der Datei
4. Erforderliche Felder: Stellen Sie sicher, dass die Telefonnummernspalte gültige Daten enthält

​

Teilerfolg beim Import

Problem: Einige Leads wurden importiert, andere sind fehlgeschlagen Lösungen:

1. Fehlerbericht herunterladen: Überprüfen Sie fehlgeschlagene Zeilen auf spezifische Probleme
2. Telefonnummernformat: Stellen Sie internationales Format sicher (+1234567890)
3. Duplikatserkennung: Entfernen Sie doppelte Telefonnummern
4. Ungültige Daten: Beheben Sie fehlerhafte Telefonnummern oder fehlende erforderliche Daten

​

Verarbeitungsverzögerungen

Problem: Import wird für längere Zeit als “in Bearbeitung” angezeigt Erklärung:

• Große Dateien werden im Hintergrund verarbeitet
• Verarbeitungszeit steigt mit Dateigröße
• System reiht mehrere Importe ein

Lösungen:

1. Auf Abschluss warten: Überprüfen Sie Benachrichtigungen auf Updates
2. Große Dateien aufteilen: In kleinere Chargen aufteilen (500-1000 Leads)
3. Support kontaktieren: Wenn Verarbeitung 30 Minuten überschreitet

​

Lead-Management-Probleme

​

Lead erscheint nicht in Kampagne

Problem: Importierter Lead wird nicht in Kampagne angezeigt Prüfen:

• Lead-Status (sollte “Created” oder “Scheduled” sein)
• Kampagnenfilter oder Sucheinstellungen
• Lead versehentlich als abgeschlossen markiert

Lösungen:

1. Lead-Status zurücksetzen: Status auf “Created” ändern, um erneut einzureihen
2. Kampagnenzuweisung überprüfen: Prüfen Sie, ob Lead der richtigen Kampagne zugewiesen ist
3. Oberfläche aktualisieren: Kampagnenseite neu laden

​

Ungültige Telefonnummern

Problem: Telefonnummern werden beim Import abgelehnt Häufige Formate:

• Korrekt: +1234567890 (internationales Format)
• Falsch: (123) 456-7890, 123-456-7890, 1234567890

Lösungen:

1. Format standardisieren: Alle Nummern ins Format +1234567890 konvertieren
2. Formatierung entfernen: Leerzeichen, Klammern, Bindestriche entfernen
3. Ländercodes: Entsprechende Ländercode-Präfixe hinzufügen
4. Validierungstools: Telefonvalidierung vor Import verwenden

​

Doppelte Leads

Problem: Dieselbe Person erscheint mehrmals Prävention:

1. Datenbereinigung: Duplikate vor Import entfernen
2. Telefonvalidierung: Auf Formatvariationen derselben Nummer prüfen
3. Namensabgleich: Potenzielle Duplikate nach Name + Telefon identifizieren
4. Lead-Deduplizierung: Tools zur Identifizierung ähnlicher Einträge verwenden

​

Sekundäre Kontakte funktionieren nicht

Problem: Sekundäre Kontakte werden nicht angerufen Anforderungen:

• Sekundärer Kontakt muss gültige Telefonnummer haben
• Primärer Kontakt muss zuerst max. Wiederholungen erreichen
• Kampagne muss für sekundäre Kontakte konfiguriert sein

Lösungen:

1. Einrichtung überprüfen: Konfiguration sekundärer Kontakte prüfen
2. Lead-Status: Sicherstellen, dass primärer Kontakt versucht wurde
3. Kampagneneinstellungen: Bestätigen, dass Anrufen sekundärer Kontakte aktiviert ist

​

Variablen- und Datenprobleme

​

Variablenzuordnungsfehler

Problem: Benutzerdefinierte Variablen werden nicht korrekt importiert Lösungen:

1. Spaltenüberschriften: Müssen exakt mit Assistentenkonfiguration übereinstimmen
2. Datentypen: Stellen Sie sicher, dass Daten den erwarteten Variablentypen entsprechen
3. Erforderliche Variablen: Alle im Assistenten definierten Variablen einschließen
4. Standardwerte: Überprüfen Sie, ob Standardwerte angewendet werden

​

Fehlende Lead-Informationen

Problem: Leads fehlen Namen, E-Mails oder benutzerdefinierte Daten Lösungen:

1. Spaltenzuordnung: Überprüfen Sie, ob alle Spalten korrekt zugeordnet sind
2. Optionale Felder: Bestätigen Sie, dass optionale Felder im Import enthalten sind
3. Datenvalidierung: Überprüfen Sie Quelldaten auf Vollständigkeit
4. Erneuter Import: Fehlende Daten hinzufügen und bei Bedarf erneut importieren

​

Kampagnenintegrationsprobleme

​

Lead-Statusprobleme

Problem: Leads stecken im falschen Status fest Statusbedeutungen:

• Created: Bereit zum Anrufen
• Scheduled: Für nächsten Versuch eingeplant
• Processing: Wird gerade angerufen
• Completed: Fertig oder Ziel erreicht
• Max Retries: Wiederholungslimit erreicht

Lösungen:

1. Manueller Statuswechsel: Status in Leads-Tabelle aktualisieren
2. Kampagnenneustart: Kampagne bei Bedarf pausieren und neu starten
3. Wiederholungseinstellungen: Max. Wiederholungen oder Intervalle anpassen

​

Probleme mit Variablenvererbung

Problem: Lead-Variablen funktionieren nicht in Anrufen Lösungen:

1. Assistenten-Einrichtung: Variablen in Assistenteneinstellungen definiert überprüfen
2. Variablennamen: Exakte Übereinstimmung zwischen Lead-Daten und Assistentenvariablen sicherstellen
3. Datenformat: Überprüfen Sie, ob Variablendaten im erwarteten Format vorliegen
4. Testanrufe: Manuelle Testanrufe verwenden, um Variablenübergabe zu überprüfen

​

Dateiformatprobleme

​

CSV-Probleme

Häufige Probleme:

• Falsches Trennzeichen (Komma verwenden, nicht Semikolon)
• Fehlende Überschriften in erster Zeile
• Zitierte Felder mit nicht maskierten Anführungszeichen
• Gemischte Kodierung (UTF-8 verwenden)

Lösungen:

1. Standardformat: Kommagetrennten Werte verwenden
2. Überschriften erforderlich: Erste Zeile muss Spaltennamen enthalten
3. Textqualifikation: Doppelte Anführungszeichen für Textfelder verwenden
4. Kodierung: Als UTF-8-kodierte CSV speichern

​

Excel-Probleme

Häufige Probleme:

• Mehrere Blätter (nur erstes Blatt wird importiert)
• Verbundene Zellen verursachen Datenausrichtungsprobleme
• Formeln statt Werte
• Versteckte Zeichen oder Formatierung

Lösungen:

1. Einzelnes Blatt: Nur erstes Arbeitsblatt verwenden
2. Zellen trennen: Verbundene Zellen trennen
3. Nur Werte: Formeln in Werte konvertieren
4. Sauberes Format: Spezielle Formatierung entfernen

​

Hilfe erhalten

​

Vor Kontaktaufnahme mit Support

1. Fehlerbericht herunterladen: Spezifische Fehlermeldungen überprüfen
2. Dateiformat prüfen: CSV/Excel-Formatkonformität überprüfen
3. Kleine Charge testen: Zuerst 5-10 Leads importieren versuchen
4. Dokumentation überprüfen: Importanforderungen prüfen

​

Bereitzustellende Informationen

• Erhaltene Fehlermeldungen
• Beispiel der Importdatei (mit entfernten sensiblen Daten)
• Kampagneneinstellungen und Anforderungen
• Erwartetes vs. tatsächliches Verhalten
• Assistentenvariablenkonfiguration