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Kampagnen ermöglichen es Ihnen, Anrufe an mehrere Leads mithilfe Ihres KI-Assistenten zu automatisieren. Richten Sie Planung, Wiederholungslogik und Lead-Verwaltung ein, um effiziente ausgehende Anrufoperationen durchzuführen.

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Was ist eine Kampagne?

Eine Kampagne ist ein automatisiertes System, das in Ihrem Namen mehrere Leads mit einem konfigurierten KI-Assistenten anruft. Jede Kampagne umfasst:

Lead-Verwaltung

Primäre und sekundäre Kontakte für umfassende KontaktaufnahmeImportieren Sie Leads aus CSV, Integrationen oder fügen Sie manuell hinzu

Planungssteuerung

Zeit- und Tagesbeschränkungen zur Respektierung von KundenpräferenzenLegen Sie erlaubte Anrufzeiten und Wochentage fest

Wiederholungslogik

Intelligentes Wiederholungssystem für unbeantwortete AnrufeKonfigurieren Sie Wiederholungsversuche, Intervalle und Bedingungen

Zielverfolgung

Erfolgsmessung mit AbschlussvariablenVerfolgen Sie Kampagnenziele und Lead-Konvertierung

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Kampagnenstatus

Kampagne wird konfiguriert, ist aber noch nicht aktiv. Fügen Sie Leads hinzu und konfigurieren Sie Einstellungen.
Kampagne führt aktiv Anrufe gemäß Ihrem Zeitplan und Wiederholungseinstellungen durch.
Kampagne ist vorübergehend gestoppt. Kann ohne Fortschrittsverlust fortgesetzt werden.
Alle Leads wurden erfolgreich kontaktiert oder als abgeschlossen markiert.

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Hauptfunktionen

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Planung & Timing

  • Erlaubte Anrufzeiten: Start- und Endzeiten festlegen (z.B. 9:00 - 18:00 Uhr)
  • Erlaubte Tage: Spezifische Wochentage für Anrufe auswählen
  • Zeitzonen-Unterstützung: Verwendet die konfigurierte Zeitzone des Assistenten
  • Anruffenster-Validierung: System respektiert automatisch Zeitbeschränkungen

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Wiederholungssystem

  • Max. Wiederholungen: 1-5 Versuche für unbeantwortete Anrufe (Standard: 3)
  • Wiederholungsintervall: 10-4320 Minuten zwischen Versuchen (Standard: 60 Minuten)
  • Wiederholen bei Voicemail: Weiter anrufen, bis ein Mensch antwortet
  • Zielbasierte Wiederholung: Weiter anrufen, bis Ziel erreicht ist (erfordert Nach-Anruf-Variablen mit booleschem Typ)

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Lead-Typen

  • Primäre Leads: Hauptkontakte, die in die Kampagne importiert oder hinzugefügt wurden
  • Sekundäre Kontakte: Zusätzliche Kontakte, die mit primären Leads verknüpft sind
  • Lead-Statusverfolgung: Anruffortschritt und Ergebnisse überwachen

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Anforderungen

Vor dem Start einer Kampagne:
Telefonnummer erforderlich: Ihr Assistent muss eine konfigurierte Telefonnummer für ausgehende Anrufe haben.
  • Konfigurierter KI-Assistent mit ausgehender Anruffähigkeit
  • Ausreichendes Kontoguthaben für Anrufkosten
  • Leads hinzugefügt zur Kampagne (manuell, Import oder Integration)
  • Gültige Telefonnummern für alle Leads

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Schnellstart

  1. Kampagne erstellen: Namen wählen und KI-Assistent auswählen
  2. Zeitplan festlegen: Erlaubte Anrufzeiten und -tage definieren
  3. Wiederholungen konfigurieren: Wiederholungsversuche und Intervalle festlegen
  4. Leads hinzufügen: Aus CSV importieren oder manuell hinzufügen
  5. Kampagne starten: Auf Start klicken, wenn bereit
Für detaillierte Einrichtungsanweisungen siehe Kampagne erstellen.

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Kampagnenüberwachung

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Lead-Statusverfolgung

Überwachen Sie den individuellen Lead-Fortschritt durch die Kampagne:
  • Erstellt: Bereit zum Anrufen
  • Geplant: In Warteschlange für nächsten Anrufversuch
  • In Bearbeitung: Wird gerade angerufen
  • Abgeschlossen: Erfolgreich kontaktiert oder Ziel erreicht
  • Neu geplant: Für Wiederholungsversuch geplant
  • Max. Wiederholungen: Maximale Wiederholungsversuche erreicht
Manuelle Lead-Verwaltung: Sie können den Lead-Status in der Leads-Tabelle ändern:
  • Auf “Erstellt” setzen: Lead zurücksetzen, um erneut angerufen zu werden
  • Auf “Abgeschlossen” setzen: Lead als beendet markieren, um Anrufe zu stoppen

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Anrufergebnisse

Individuelle Anrufergebnisse mit detailliertem Status:
  • Initiiert: Anruf gestartet
  • Klingelt: Telefon klingelt
  • In Bearbeitung: Anruf verbunden und aktiv
  • Abgeschlossen: Anruf erfolgreich beendet
  • Besetzt: Leitung war besetzt
  • Unbea ntwortet: Niemand hat geantwortet
  • Fehlgeschlagen: Technisches Problem verhinderte Anruf

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Fehlerbehebung

Kampagne startet nicht:
  • Prüfen Sie, ob Assistent Telefonnummer konfiguriert hat
  • Ausreichendes Kontoguthaben überprüfen
  • Sicherstellen, dass Leads zur Kampagne hinzugefügt wurden
Keine Anrufe werden getätigt:
  • Warten Sie 10-15 Minuten nach dem Start - Kampagnen brauchen Zeit zur Initialisierung
  • Prüfen Sie, ob aktuelle Zeit innerhalb erlaubter Anrufzeiten liegt
  • Überprüfen Sie, ob erlaubte Tage den aktuellen Tag einschließen
  • Bestätigen Sie, dass Leads gültige Telefonnummern haben
Zu viele/wenige Wiederholungen:
  • Max. Wiederholungseinstellung anpassen (1-5 Versuche)
  • Wiederholungsintervall ändern (10-4320 Minuten)
  • Wiederholungsbedingungen überprüfen (Voicemail, Zielabschluss)
Best Practice: Beginnen Sie mit konservativen Wiederholungseinstellungen und passen Sie basierend auf Kampagnenleistung und Kundenfeedback an.
Für detaillierte Fehlerbehebungsanleitung siehe Kampagnen-Fehlerbehebung.